央广网福州2月12日消息（记者罗晓英）“糟了！我的手机和老花镜都弄丢了，这可怎么办啊？”2月10日，G1756次列车从福州站开出不久，四川籍旅客张嬢嬢焦急不已。列车长杨春柳快步上前，用地道四川话轻声安抚：“嬢嬢莫慌，我来帮你找！”在询问张嬢嬢和邻座旅客后，她很快在座椅夹缝中找回了手机与老花镜。张嬢嬢连声道谢：“车长你真是帮了我大忙！”

杨春柳耐心为旅客解答问题（央广网发 张贵锋 摄）

G1756次列车途经福建、江西、湖南、四川、重庆四省一市，单程运行约12小时40分钟。车上旅客以四川籍居多，其中不乏不识字、不会说普通话的老人和外出务工人员。中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段动车二队“高201组”列车长杨春柳，带领一支“00后”乘务班组，用乡音当好旅客回家路上的“语航员”，凭细心及时排忧解难，让飞驰的动车成为“有乡音、有温度”的移动驿站。

杨春柳带领组员练发音、找语感（央广网发 周虹秀 摄）

因“车”制宜，送上暖心“及时语”

杨春柳是土生土长的四川人，2013年参加铁路工作，2017年担任列车长。值乘过程中她发现，不少旅客因听不懂普通话广播报站、说不清车厢座位而手足无措。

为此，杨春柳发挥方言优势，在班组启动“四川话服务攻坚”。乘务员均为“00后”，来自江西、山东、贵州等地，学习四川话难度不小。她自费购买方言读本，整理常用服务用语编成“方言手册”，模拟老人咨询换乘、务工人员询问餐食等场景，一字一句带大家练发音、找语感。

杨春柳帮助旅客拿行李（央广网记者 罗晓英 摄）

慢慢地，乘务员们从简单的“您好”“麻烦让一哈”，熟练掌握了“抵拢倒拐（直走转弯）按标识走”“下一站重庆西换乘的旅客请提前准备”等实用方言，让老乡们一听就懂、倍感亲切。

练就“眼力”，服务细致更有温度

从业十余年，杨春柳始终把旅客放在心上，练就了一双善于发现需求的“火眼金睛”，将服务做细做实：为带娃旅客准备装有小玩具、绘本的“儿童安抚包”；为老年旅客制作“爱心便捷卡”，用大字标注站点、联系电话，背面印上暖心四川话提示。

每到饭点，她留意到不少年长务工人员为省钱，常以泡面充饥，便主动对接餐食部门，推出辣度适中、实惠可口的“川味简餐”，辣味鸡丁、鱼香肉丝、黑椒牛仔骨等菜品，让返乡老乡吃得舒心、“口服心服”。

旅客为杨春柳的服务点赞（央广网发 张贵锋 摄）

一次车厢巡视中，她发现一位女旅客外套纽扣脱落，主动提出帮忙缝补。旅客有些意外：“车上还有针线？你还会缝扣子？”杨春柳当即从爱心服务箱取出针线，熟练地为旅客缝好纽扣，收获周围旅客连连点赞。这个爱心服务箱里的眼罩、卫生巾、漱口水、牙线、暖宝宝等物品，都是她根据旅客需求一点点添置的。“只要能让大家旅途更方便、更温暖，所有付出都值得，我也很开心。”

用心用情，既是列车长也是“大家长”

春运临近，车上小旅客逐渐增多，杨春柳把自己7岁儿子的漫画书、绘本带到车上，引导孩子们看书、画画、写作业，还带着他们了解列车设备、讲解灭火器使用方法。

“车长，我去下洗手间，麻烦帮我抱一下孩子！”傍晚6点左右，一位年轻妈妈向杨春柳求助。“放心！”杨春柳熟练地抱起孩子，原本有些认生的小家伙刚要哭闹，就被她温柔逗笑：“宝贝，你看外面风景多好看，那是什么？是不是小牛？”她抱着孩子看了十多分钟风景，直到旅客返回。这样客串“临时家长”，杨春柳已经记不清有多少次，再闹腾的孩子，到她手里总能被哄得开开心心。

杨春柳为小朋友讲解灭火器的使用方法（央广网发 周虹秀 摄）

近13年跑车经历、9年列车长生涯，杨春柳早已成了大家信赖的“家长”。休班时，她会带着班组里的年轻同事逛街散心；春运期间，组织大家各自带上拿手菜上车同吃年夜饭，通过视频给家人拜年，还自掏腰包为每位同事发红包。“我是车长也是‘家长’，一定要让大家开开心心过年！”