央广网福州7月11日消息（记者龚雯）暑运以来，八闽大地持续高温。在年度高温天数稳居全国前四的福州市，已连日发布高温橙色预警，局部超过39℃。暑气正浓，福州车站也迎来了“火热”的出行旅游客流。

“您好！我妈妈可能中暑了，这里有没有防暑药品？”7月10日10时，艳阳高照下的福州站广场“海峡情·王威服务台”前，旅客王女士搀扶其母亲向服务台窗口发出求助。

福州车站值班客运员赵静了解情况后，从医药箱取出一瓶藿香正气水让老人服下。片刻后，老人缓过劲来，赵静又把老人护送进站候车。

福州站暑运期间迎来客流高峰，候车厅井然有序（央广网记者 龚雯 摄）

烈日酷暑中，福州站干部职工坚守一线，为旅客安全出行保驾护航。福州车站客运车间党总支书记吴瑞华介绍，从7月1日起，福州火车站迎来客流密集出行潮，暑期旅游、探亲、学生流高度叠加，日均发送旅客超过11万人次，预计暑运总客流量相比去年增加46.77万人次。

如何应对暑运“大流量”，做好旅客服务？吴瑞华说，“我们的‘海峡情·王威服务台’配足值班员、备足防暑应急药品，用工作人员‘走出去、帮上车’方式，保障重点旅客出行需求。此外，福州火车站采取多种举措满足暑运期间旅客出行需求，优化进出站流程。”

旅客正在福州站候车（央广网记者 龚雯 摄）

赵静每天在“海峡情·王威服务台”为旅客提供出行咨询服务，同时要巡视进出站口、售票大厅、候车厅等场所，帮扶重点旅客进站乘车。

暑期出行，儿童旅客尤其增多。赵静告诉记者，守护他们的出行是自己最关注的事情。“小孩天性活泼好动，而车站人多客流大，见到儿童嬉戏打闹时，我都会提醒家长看好小孩，有些大人带几个小孩的很常见。”

福州车站客运员赵静（右一）快步上前，帮一名旅客提起背包（央广网记者 龚雯 摄）

拥有丰富的暑运值班经验，忙碌是她的常态，练就了“眼观六路、耳听八方”的习惯。谈话间隙，赵静发现人群中有一名年轻妈妈怀抱着幼儿走来，背上的双肩包压得她步履蹒跚。赵静快步上前帮忙提起背包，并引导母子俩进站乘车。

赵静引导一对母子进站乘车（央广网记者 龚雯 摄）

13时，赵静在站台忙完回到服务台，给记者展示着这里放置的药品“百宝箱”，一边介绍一边添加藿香正气水、清凉油等。“天气热，旅客对这类药品的需求量大，消耗多了，就要及时添加药品。”据悉，赵静每个班都要检查、备足夏季应急药品，供旅客取用。在暑运客流高峰期间，她每天为旅客发放防暑药品超过10人次。

赵静正在添置夏季应急药品（央广网发 江曲 摄）

“大爷不要急，我来帮您！”14时30分，赵静开始新一轮巡视服务。在福州站进站口前，一名年过六旬的大爷因未带身份证件，又不会通过12306办理临时身份证明，一时进不了站，情绪紧张。赵静上前询问，在手机上帮助旅客办理了临时身份证明，并主动将大爷送到候车室。

送完大爷的赵静虽然汗流浃背，但状态依然“在线”。当天，赵静一共进行了5轮巡视服务，为9名身体不适的重点旅客提供温馨服务，引导20多名旅客进站乘车，回答旅客各类咨询近百次。在车站这方“小天地”，她的日行步数超过2万步。

赵静为旅客解答疑问（央广网发 江曲 摄）

“做服务工作应该主动一些、热情一些，这样旅客体验感就会更好。只要旅客感受到了夏天铁路出行的清凉舒适与喜悦愉快，我也乐在其中。”赵静如是说。