今年以来，泉州市税务部门聚焦终端消费领域税费诉求碎片化、实操性强、反馈渠道多元等特点，建立税费服务诉求响应解决机制，推动服务向交易前端延伸、向消费末梢下沉，并把权益保护评估融入诉求办理全过程，护航消费市场健康发展。

“发票已经收到了，税务干部和商家都主动联系我，服务态度好，结果我很满意。”近日，消费者周先生通过12366热线反映，其于2025年底在一家陶瓷公司线上购买陶瓷产品，金额1万余元，要求商家补开发票。接到诉求后，当地税务部门启动快速响应机制，税务干部分别与企业和周先生取得联系，详细了解事情原委。

对此，税务干部一方面向企业宣讲发票管理规定，提醒其主动履行开票义务，另一方面耐心与周先生沟通，说明情况、消除疑虑。经协调，企业及时向周先生开具发票，并通过平台渠道推送。诉求接办的次日，周先生就及时收到了发票。

据悉，泉州市税务部门今年持续探索完善消费终端领域税费诉求快速响应机制。例如，依托“税悦工作室”、政务服务中心相关办事窗口等平台，建立“线上+线下”分类应对机制。在税费诉求响应解决的全流程中，进一步对疑难诉求登记、受理、核查、转办、反馈、归档做规范，推动简单问题现场答、复杂问题专家答、综合问题团队答，以此确保消费者诉求件件有回应、事事有着落。

在泉州经济技术开发区，税务部门以落地推广“交易即开票”服务为契机，使物业消费场景的开票更加便捷高效。在此基础上，税务部门依托小区物业，将相关税费诉求的响应关口前移，在小区电梯和宣传栏等业主常经过的地方，张贴了“维权二维码”。业主如果遇到各类税费问题，扫码即可提交诉求，相关工单会直接分派传递到当地税务部门，税务部门即时进行核实，若问题涉及多个部门，还将推动进行多部门联办。万科悦城小区业主陈先生花费3000元购买电动车后索要发票被拒，他通过小区“维权二维码”提交诉求，税务人员当天即联系商户核实并辅导其补开电子发票，全程不到12小时。“扫码就能反映，处理速度比以前快多了。”陈先生感叹。

据统计，税费诉求“维权二维码”目前已覆盖泉州经济技术开发区80%以上的小区，相关诉求的平均响应时间从原来的48小时缩短到了12小时以内，效率明显提升。对住在这里的业主来说，缴物业费后及时收到发票，遇到税费疑难诉求扫码就能反映，已逐渐成为日常。

终端消费领域税费诉求的响应解决，既是消费者关注的焦点，也是税务部门开展权益保护评估的重点。今年以来，泉州市税务部门在推动诉求快响快办的同时，还探索将权益保护评估嵌入终端消费诉求办理，围绕已办件，逐件分析诉求成因、办理效果和权益保障情况，既看消费者合法权益是否得到维护，也看经营者正当权益是否得到保障，推动诉求办理从“答复了”向“解决好”“规范好”延伸。

泉州市税务部门对通过12366渠道接收到的相关诉求进行权益保护评估分析的结果显示，占比超过九成的诉求办件属于发票举报类。结合该情况，泉州市税务部门针对性地提出了完善有奖发票管理规则的一些建议，同时细化商家发票开具处理的规范要点，使终端消费领域发票争议诉求的处理能够有据可依，促进诉求响应解决更高效；通过评估分析反馈，既督促商家依法履行开票义务，也避免简单化、“一刀切”处理，推动同类问题源头化解、闭环整改。

下一步，泉州市税务部门将以诉求响应解决为牵引，把服务送到消费末梢，把规范融入日常经营，推动终端消费领域税费服务提质增效，为消费市场健康发展持续注入税务力量。（来源：泉州市税务局）