央广网福州10月22日消息（记者罗晓英）近日，福州客运段动车一队列车长郁叶雯与其班组成员一大早便整齐列队，以饱满的精神状态迎接新一天的工作。就在前一天，她们值乘从福州南开往深圳北的D3337次列车时，几个温暖瞬间让这个平凡工作日熠熠生辉。

郁叶雯在为旅客归置好行李（央广网发 福州客运段供图）

10点21分，列车缓缓启动，郁叶雯开始例行车厢巡视。“各位旅客，请问这些黑色背包是哪位的？”她微笑着询问。得到回应后，她拿出随身携带的彩色编号标签，耐心解释：“为避免下车时拿错，我帮您在不太显眼的位置贴上编号标签，这样既方便识别，又不影响美观。”

一位商务旅客听后，赞赏道：“这个服务太周到了。上次我差点拿错背包，耽误了不少时间。”郁叶雯一边熟练地贴着标签，一边回应：“这是我们应该做的。旅途中的小细节，往往最容易影响出行体验。”

当巡视到4号车厢时，郁叶雯看到一对年轻父母正为孩子发愁。两个约七八岁的小女孩在座位上扭来扭去，不时发出吵闹声，母亲安抚无果。

郁叶雯耐心为小朋友讲故事（央广网发 福州客运段供图）

见状，郁叶雯从行李箱中取出自己的安静书，俯身温柔地对孩子们说：“小朋友，想不想看安静书？”接着耐心讲解，“这是关于小火车冒险的故事，你们可以安静地看一会儿吗？”她声音温柔且坚定。两个孩子立刻被色彩鲜艳的画面吸引，专注地看了起来。年轻的母亲松了口气，感激地说：“太谢谢您了，我们出门急，忘记给孩子们带玩具了。”郁叶雯微笑着回应：“不客气，能帮到您就好。我们常会遇到小旅客坐不住，准备一些有趣的安静书，既能让孩子静下来，也不会打扰到其他旅客。”

这些看似微小的服务举措，实则源于郁叶雯和班组成员对旅客需求的细致观察。她常对组员说：“服务的关键在于想在旅客开口之前。行李容易拿错，我们就提前做好标记；小朋友坐不住，我们就准备一些安静的娱乐活动。这些都是小事，却能大大提升旅客的出行体验。”

下午15点07分，D3337次列车平稳抵达深圳北站。看着旅客们带着满意的笑容下车，郁叶雯觉得所有付出都无比值得。对她而言，这不仅仅是一份工作，更是一段段与人相遇、传递温暖的旅程。稍作休整后，她又将踏上新的值乘任务，继续在钢铁线路上书写属于自己的服务故事。