央广网北京12月26日消息（记者 王进文）“您好，请问您有什么问题需要咨询吗？”近日，忙碌完紧急的工作后，北京市平谷区政务服务中心综合窗口工作人员何秋平坐在工位前，目光盯着系统上接入的电话记录，一一回拨，向那些因周末未能及时办理业务的事主耐心询问情况。

何秋平细致核对客户需求（央广网发 平谷区委宣传部供图）

电话另一端，传来事主于会祥略带惊喜的声音：“我没什么问题了。真没想到，咱们还会电话回访，真是帮我解决了一件大事。”于会祥因工作调动，从海淀区来到平谷区，对平谷区的政策一知半解，想电话咨询个人税务办理事项。何秋平这通回访并非简单的走流程，带着真诚与耐心帮助于会祥解答疑问，让他切实感受到平谷政务服务的贴心与高效。

于会祥的暖心经历还不止于此。他回忆道，前不久，家里装修，用水用电成了首要问题。他到绿都综合服务公司办事大厅缴纳水费。工作人员了解基本情况后说道：“您居住的小区近期正在办理智能水表更换，附近就有工作人员，可以直接换新。以后，用手机就能足不出户缴费、办理业务。”

工作人员为群众办理业务（央广网发 平谷区委宣传部供图）

主动询问、解决问题的方式，工作人员的敬业态度，业务办理的便捷高效，让于会祥感受到了平谷服务的细致入微。他感慨地说：“我是刚来到平谷的新人，现在在国农港学校当老师，没承想还没有给学生授课，平谷就给我上了一堂生动的课。这些事你别看它小，但很温暖。对于我们外来者，平谷展现出了极大的热情。以前，只知道平谷的桃花美，现在看来，平谷的人更美。”如今，他个人的事情都已妥善解决，也安心地投入到工作中。他还表示，未来会把这些小事当作第一课讲给学生听，不仅因工作人员的敬业精神，更因这些普通岗位上的普通人，汇聚在一起便会形成一股强大的洪流，推动平谷的发展越来越好。

平谷区常态化开展“服务企业接待日”活动（央广网发 平谷区委宣传部供图）

于会祥的经历，只是平谷区优化政务服务、改善营商环境，打造有温度的城市过程中的一个生动缩影。为了更好地为群众提供服务，平谷区按照“高效办成一件事”的要求，积极探索创新服务模式。区政务服务中心作为直面企业和群众的前沿阵地，锚定“人人参与营商环境，人人维护营商环境”的工作目标，从群众和企业的急难愁盼入手，不搞花架子、不做表面文章，把便民利企的举措落细落小落实，通过流程优化、服务创新、资源整合让政务服务既有速度更有温度，切实让企业和群众感受到办事更便捷、服务更贴心、发展更安心。为解决“上班没空办，下班没处办”的难题，区政务服务中心建立“早晚延时办”和“电话回访”双重保障机制，为那些时间不便的群众提供更加贴心的服务方案。区政务和数据管理局副局长张丹表示，“政务服务的初心就是为了让群众办事省心、顺心、舒心，细节最能体现服务温度。”

据了解，平谷区政务服务中心从智能赋能、全时服务、畅通渠道三个方面发力，提升办事效率。打造24小时政务自助专区，配备智能自助终端，还设有办税服务设备、不动产档案自助查询设备等，配套打印机、材料流转柜等设施，实现全天候、全时段自助办事；推出AI“桃小智”智能服务助手，依托大数据和人工智能技术，打造“365天不打烊”的线上政务服务平台，实现“线上问、随时办、高效办”；畅通咨询服务渠道，整合全区对外服务热线，设立“一号咨询”专线，搭建标准化知识库，负责解答1000多项政务服务事项咨询；设立北京市信贷服务中心平谷分中心，汇聚多家银行，为中小微企业提供更优惠的信贷服务，一站式办理企业业务，助力企业腾飞发展。创新组建政务直达小分队，针对老年人、残疾人等特殊群体，以及企业特定需求，推出上门服务、帮办代办等便民便企措施，并全力确保上门服务一次办结。

近年来，平谷区聚焦“亲商、懂商、助商、成商”的服务理念，着力打造具有平谷特色的营商环境品牌。大胆突破传统思维，变“政府思维”为“企业视角”，坚持问题导向，构建“1+N”服务体系，出台“提级说不”工作导则、服务联系企业机制、护企助商“十个一”措施等，推动多个项目提质增效；坚持需求导向，发挥“服务包”作用，总管家、服务管家、行业管家“三级管家”协调联动，压实服务责任，为454家服务包企业解决诉求1034项。在每月首个周一常态化开展“服务企业接待日”活动，构建由区政府主要领导“面对面”“点对点”“手牵手”服务企业的全链条服务体系，截至目前，累计举办32期，共帮助518家企业解决诉求644项。在此基础上，进一步将每月第三个周三设为“入企服务日”，开展“千企万户大走访”活动；坚持目标导向，制定20项助企惠企政策，推动政策“无感兑现”，增强引才优势，吸引众多人才与项目；坚持实践导向，探索改革创新，形成“平谷经验”，入选2025年北京市第二批、第三批营商环境改革创新案例各1例，入选北京市企业退出与重生改革案例手册2例。

接下来，平谷区将不断创新服务方式，提升服务水平，为企业和群众创造更加优质、高效、便捷的发展环境，让平谷成为投资兴业的热土、安居乐业的家园。