最近，北京市海淀区花园路街道迎春园社区的社工们深有感触，基层治理的核心，不仅在于化解当下的问题，还要防患于未然，警惕萌芽中的小事。

10月27日，迎春园社区党委快速响应、联动处置了一起居民家里漏水的民生问题，将民生隐患与邻里矛盾化解在了萌芽。

居民给社区送来锦旗表达谢意

17时17分 一通漏水求助

10月27日17时17分，迎春园12号楼九层某户居民紧急向社区求助，反映家中突发漏水。

漏水若不及时处理，不仅影响居民正常生活，还存在墙体浸泡、家具损毁、邻里纠纷升级的潜在风险。

接到求助后，社区第一时间联动物业，开展隐患排查与现场处置。

一道难题：源头在楼上，可楼上没人

经排查，漏水源头在十层某户。

问题是——该住户长期不在京，不入户便无法从源头处理漏水点位。而沟通过程中，住户因顾虑财产安全，不同意授权社区开锁入户。

处置工作，一时陷入僵局。

两条线同时推进：情理相融，打开那扇门

社区坚持问题就地化解、矛盾前端消融，工作人员双线开展工作：一边耐心安抚九层居民情绪，稳住现场；一边反复向十层住户讲解持续漏水可能带来的安全隐患、财产损耗与邻里矛盾风险。

通过情理相融的柔性沟通，最终取得十层住户的理解与授权。在社区民警全程见证留痕的前提下，房门顺利打开。

分工到位：锁定根源，止住蔓延

门开了，接下来是一场时间和效率的比拼。

现场工作人员科学分工、各司其职，分别负责流程规范、全程记录、居民安抚与积水清理、联动物业排查溯源、检修止损。全员高效配合，快速锁定暖气片破损为漏水根源，第一时间关阀止水、清理积水。隐患彻底阻断。

一次小故障，没有演变成大损失；一个小问题，没有发酵成大矛盾。

一面锦旗：最朴素的认可

为此，居民感念社区的用心用情，特意送来锦旗表达谢意：“幸亏有社区工作人员及时帮忙，要是没有你们，我们真不知道该怎么办。”

一句朴实的话语，一面鲜红的锦旗，承载的是居民的“满分”认可与信赖。

下一步，迎春园社区将持续深耕精细化网格治理，坚持防微杜渐、以防为先，常态化开展居家安全隐患排查，靠前响应居民诉求，用实干化解民生难题，用初心守护辖区平安。（来源：北京市海淀区花园路街道）