央广网北京8月13日消息（记者 朱冠安）新文化街5号院位于北京市西城区复兴门大街南侧，是一座老旧平房院落，60余户居民中，60岁以上老人占比70%。水压不足、水质浑浊、水管频繁爆管……近年来，院内供水系统老化，居民用水难问题日益凸显。院内居民反映，不仅水压不足，水管锈蚀导致的水质问题也让人忧心，不少人常年购买桶装水保障饮水。2025年冬，小区主水管爆裂，部分住户停水近24小时。虽经过紧急抢修，管道问题得到缓解，但保障居民舒心用水、便利用水，还需彻底改造。

面对这块历史遗留与现实矛盾叠加的“硬骨头”，街道与社区同向发力，携手产权单位、供水公司，以“接诉即办”为抓手，以“市、区公服企业进网格”为依托，探索出一条“党建引领、多方联动、精准施策”的治理路径，让基层治理的温度如涓涓细流，润泽群众心田。街道通过居民座谈会、上门走访、微信群等方式全面了解诉求。社区发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，对存在抵触情绪的居民逐一上门做工作，讲清改造的必要性和施工安全保障的重要性，逐渐赢得信任与支持。

街道牵头成立由社区居委会、产权单位、自来水公司、物业公司、居民代表组成的专项工作小组，定期召开协调推进会，明确各方责任边界。中国铁路北京局集团主动承担改造资金，打破多年僵局；北京市自来水集团作为地区党建工作协调委员会成员单位提级调度，自来水公司以“市、区公服企业进网格”为契机，推进公共服务进入居民院落，靠前服务。经多轮沟通协商，达成“街道社区做好群众工作、产权单位出资、自来水公司施工、物业公司配合后期维护”。

街道与社区结合院落实际情况量身定制改造方案，坚持“一次施工、多项提升”“全流程管控、全方位保障”，确保改造工作一次到位、长效管用，并在施工中注重保护院落原有风貌，兼顾用水改善与文化保护。施工期间，为保障居民基本用水，大家一致同意，采取最科学合理的施工方案——“不停水操作”。在铺设完成新管道、验收合格后，再正式停用并废除旧有管道，确保居民家中始终有水可用。社区建立施工信息公示机制，通过微信群、公告栏提前公示停水时间与进度。快速协调热力集团设置便民取水点，24小时供水缓解居民用水难。

如今的新文化街5号院，水压足了，水质清了，老百姓的心气也顺了，历史遗留问题得到了妥善解决。居民们说：“水通了，气也顺了。”金融街街道相关负责人表示，金融街街道将用一件件实打实的民生实事回应期盼，用更有温度、更有质感的治理实践，绘就基层善治的幸福底色。