央广网北京1月24日消息（记者 朱冠安）1月23日，北京市丰台区和义街道和久路社区牵头组织辖区物业服务企业，召开向群众报告工作会。社区工作人员、物业团队、居民代表及党员骨干齐聚一堂，通过“晾晒成果、直面问题、互动答疑”的形式，让物业服务在阳光下运行，以双向沟通凝聚基层治理合力，切实增强居民获得感与幸福感。

活动现场（央广网记者 朱冠安 摄）

这是全区首次探索使用线上同步直播的方式进行物业报告工作。居民不仅可以线下参与报告工作会，还可以线上进行观看、提问，工作人员也在线上与观众进行互动，有效扩大此项工作的受众覆盖面。直播在报告会前1小时开始，对小区整体环境面貌、配套设施、锅炉房、中控室、门球场、居民家中等进行实时介绍。会场外，还配套有迎新年便民市集、政策咨询宣传区域和年味互动游戏，形成线上线下联动、会场内外联动的模式，进一步提升居民的参与度。

活动现场（央广网记者 朱冠安 摄）

活动现场，居民代表结合日常生活体验与听取的报告内容，就小区停车管理、公共区域维护、垃圾分类、应急维修响应速度等问题畅所欲言，提出意见和建议。物业企业负责人及相关列席人员对能现场解答的问题给予直接回应，对需要后续协调处理的事项进行记录，并承诺限期研究反馈。社区党委书记邓珊珊表示，社区党组织将对所有问题意见建立台账，督促落实并跟踪问效，确保“件件有着落，事事有回音”。

以此次向群众报告工作会为契机，未来，和久路社区将建立“透明对话平台”。该平台将进一步畅通居民与社区和物业的沟通渠道，进一步提高办结效率，物业将确保10分钟内接单、2小时内上门（紧急情况30分钟），还将建立“处理结果拍照反馈+24小时回访”机制，每月梳理高频投诉问题，制定专项整改方案、收集优化建议。

和久路社区相关负责人表示，物业服务企业向群众报告工作，既是落实基层治理要求的具体实践，更是破解物业与居民“沟通壁垒”的有效路径；既用实实在在的建设成果回应民生期待，又以制度化沟通机制保障居民知情权、参与权，这场“双向奔赴”的沟通实践，正是党建引领下“社区+物业+居民”三方联动治理模式的生动写照。