央广网北京1月22日消息（记者 朱冠安）近日，北京市丰台区召开2026年度接诉即办工作部署大会。2025年丰台区共受理群众诉求59.3万件，较2024年下降1.02%，诉求量实现连续三年下降，问题解决率、群众满意率均创历史新高。丰台区持续推动接诉即办工作从“有一办一”被动响应到“未诉先办”主动治理转型，交出了一份有温度、有力度、有质感的民生答卷。

丰台区通过月度复盘点评、高频专题调度校准工作方向，建立接诉即办指挥部，自2025年5月起，坚持每日调度，聚焦首发诉求、未决难题精准攻坚，全年召开日调度会206次，调度工单3140件，明确责任与时限，确保诉求不拖延、不积压。

针对跨领域复杂诉求，创新“一单多派”“延伸派单”模式，打破部门壁垒，将工单精准派至责任单位、处置科室及社区，派单准确率达98.02%，有效杜绝推诿扯皮。同时优化考核激励机制，评选先锋社区树立标杆，全年涌现164个满分社区、25个无诉社区，并为街镇绘制“工作画像”，推动“一题一策”精准治理。

从“被动响应”转向“主动谋划”，从“接诉即办”迈向“未诉先办”，这既是治理理念的深刻革新，更是提升为民服务质效的关键举措。2025年，丰台区以源头治理为核心，深耕民生项目池建设，紧扣群众热点诉求，滚动实施三批次303个民生项目，将问题化解在萌芽状态。

针对物业、停车等十大行业顽疾，丰台区启动“丰铃行动”专项整治，由区领导挂帅，11家单位牵头组建10个专项工作组，坚守“响铃必办、有办必果”原则。通过靶向施策、精准整治，相关领域诉求量同比下降7.45%，问题解决率、群众满意率分别提升2.90和2.85个百分点。银地家园居民坦言：“以前停车乱、环境差，投诉不断，现在秩序井然、景致宜人，住着太踏实了。”周边环境的蝶变，成为“丰铃行动”的亮眼成果。在环境保护专班快速处置下，解决了方庄时代life生活广场周边的装卸噪声问题，还群众宁静生活。

丰台区持续扩大“街镇向群众报告工作”范围，推动物业企业向居民报告工作制度化常态化，搭建高效沟通平台。深化“丰铃行动”，动态纳入新治理主题，形成更多可复制的“丰台标准”。建立常态化走访机制，聚焦高频诉求群众，变“被动响应”为“主动倾听”，精准化解矛盾于萌芽。此外，丰台区深化“热线+网格”融合，配齐培优网格员队伍，加强考核激励，推动网格员发挥前哨作用。建强街镇“先锋办”和社区“前哨站”，完善“吹哨报到”机制。加大基层赋能减负力度，推动治理重心下移、资源下沉，持续拓展党建引领、多元协同的基层治理路径。