央广网北京10月16日消息（记者 朱冠安）10月14日，由国际在线组织的“听见北京的声音”主题参访活动举行。来自亚太、中东欧、拉美、阿拉伯等地区的70名外媒记者走进北京市政务服务中心和市民热线服务中心，深入探访北京在政务服务、热线服务、数智服务和国际化服务等方面的创新实践与成效，聆听城市现代化治理中的“北京声音”。

在北京市政务服务中心，记者团实地考察了综合窗口、便民设施、自助办理、延时服务及市贷款中心的运行情况，工作人员专业细致的介绍，引发外媒记者对“一窗办理”“一网通办”等高效便民服务的浓厚兴趣。

在市民热线服务中心，外媒记者深入了解了12345市民热线及“接诉即办”工作机制，实地参观了智能座席、网络座席、企业座席、外语座席、手语座席和应急指挥调度系统等信息化平台。在现场观摩热线接听流程时，从接电到生成、处理工单的高效衔接，记者团直观感受到“接诉即办”的速度与效率。

参访结束后，记者们对北京国际版门户网站的多元化服务与多语种覆盖赞叹不已，并对“12345 Online”这一便捷、高效的沟通渠道给予高度评价。