央广网北京9月14日消息（记者 王进文）9月14日，2025年服贸会石景山区服务业扩大开放综合示范区建设新闻发布会在北京首钢园举办。会上，石景山区投资促进服务中心主任杨光在回答央广网记者提问时表示，在推进“两区”建设过程中，石景山区始终以提升企业服务质量为优化营商环境的重要抓手，通过完善服务体系、细化服务举措、创新服务模式，持续擦亮“石景山服务”金字招牌，为区域经济高质量发展筑牢坚实根基。

新闻发布会现场（央广网记者 王进文 摄）

具体举措及成效如下：

建强“管家式”服务体系，筑牢企业服务“硬支撑”。石景山区印发《关于进一步完善石景山区企业“服务包”制度工作方案》，持续优化“1+11+9+N”工作体系。其中，“总管家”负责统筹协调全局，11个行业管家精准对接各领域企业需求，9个属地管家深耕辖区服务保障，N个相关责任部门协同配合落实，形成“上下联动、左右协同”的服务闭环，为674家“服务包”企业提供“管家式”服务，围绕企业发展全周期需求，在政策解读、资源匹配、问题协调等关键环节主动靠前，以常态化服务举措，切实为企业纾困解难、赋能增效。

做精“闭环式”诉求解决，增强企业发展“获得感”。石景山区将企业走访作为了解企业需求、提供精准服务的重要途径，建立区处两级领导带队走访机制，强化产业政策、空间资源、投资项目等七大服务，今年以来，全区累计解决企业各类诉求上千项，诉求解决率、企业满意率均达到100%。在走访中与企业负责人面对面交流，建立派单机制，将收集的企业诉求分配至相关责任单位；各部门、各街道同步跟进，针对不同行业、不同规模企业的个性化需求，精准梳理问题清单，按照“简单诉求即时办、一般诉求限时办、复杂诉求专题办”原则，为企业量身定制解决方案。

打造“全天候”线上平台，激活企业服务“新动能”。石景山区建设了“Ai石景山掌上通”小程序，打造24小时服务的招商咨询与企业服务平台，在方便企业查询产业政策、寻找载体空间、了解行业发展动向的基础上，进一步整合区域投资热点、重点产业布局、优质项目对接信息等核心资源。企业通过小程序能精准匹配投资方向、对接合作机会，实时掌握项目落地流程与配套支持，大幅降低投资信息获取成本、提升决策效率。同步搭建企业诉求“直通车”平台，企业可随时通过平台提交诉求，打破时间与空间限制，实现企业诉求24小时在线受理。诉求提交后，系统会第一时间完成分类归集，通过派单机制精准分配至对应责任部门，各部门接到派单后快速响应、跟进办理，办理结果及时反馈企业，形成“诉求收集、派单分办、跟进落实、结果反馈”的服务闭环，提升诉求解决效率与企业体验。