“原以为要折腾好几天，没想到一会儿就办好了。”在北京市顺义区政务服务中心，一名刚刚办完业务的市民感叹。

不久前，他在网上提交新公司设立申请时，对要提交的材料理解不够清晰，只得来窗口求助。工作人员陈岩与同事逐项讲解，并现场指导完善材料、重新提交，最终业务顺利办结。

这样的便捷，正是顺义区推进“高效办成一件事”带来的。近年来，顺义区政务服务中心将原本需要跨部门、多窗口办理的关联事项，整合为“一件事一次办”的集成化服务模式，实现“一表申报、一套材料、一次办结、一次提交”，让群众办事从“多头跑”向“一次办”转变。

顺义区政务服务中心同步优化“线上+线下”帮办导办服务。线下设置咨询专岗，提供“一对一”资料推送、政策解答服务，选拔业务骨干组建“一件事”帮办代办团队，提供“全程陪办”服务；线上依托首都之窗“在线导办”模块，打造“智能导办+人工客服”双轨服务模式，提供“一对一”实时咨询解答。

一系列创新举措不断落地。顺义区政务服务中心依托全市“高效办成一件事”改革，推动百余个集成服务场景落地，包括灵活就业、企业信息变更、社会保障卡集成服务等。顺义区还完成道路运输行业“高效办成一件事”全市首例创新案例，实现全市首个生态环境“三证合一”审批项目、全市首例“竣工即交证”项目、全市首例工业项目“带押分宗及转移”不动产登记改革。

2025年，顺义区在优化营商环境评价政务服务领域得分位列全市各区首位，问卷调查显示，企业对顺义政务服务领域满意度高于全市均值0.18个百分点，较2024年提升2.83个百分点。

“我因对流程不熟悉而感到焦虑，工作人员不仅耐心细致地为我讲解，还帮我上传正确的资料，让原本复杂的业务办理变得很顺利。”……顺义区政务服务中心的档案室里，一封封手写感谢信写满办事群众和企业的获得感。

“正确的政绩观，归根结底是一颗为民之心。这颗心，体现在每一个窗口、每一次解答、每一件办结的业务中。”顺义区政务服务中心相关负责人张明宇说。

张明宇介绍，今年，顺义区将优化“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”运行模式，强化跨部门业务联动，明确职责分工与办理标准，提升审批协同效率；组织区、镇街两级窗口工作人员学习运用“一件事”工作手册，确保服务标准统一、流程规范；同时，还将通过案例解读、流程图解、现场指引等通俗化方式，全方位宣传“一件事”便捷服务优势，在群众、企业间提升知晓率和使用率。（记者 李霞）