公交站台上的一块小小毛线坐垫，连续九年温暖了候车人。近日，在北京市朝阳区朝外街道东大桥路口西公交站台，一群身着柠檬黄制服的文明引导员带领学生们，又一次亲手为候车座椅换上厚实暖和的毛线坐垫。

温暖的故事，始于一次细心观察。2016年底，朝外中队文明引导员中队长许春英和队员们，在日常值守中注意到，有老人自带坐垫候车，而更多乘客则在冰凉座椅前犹豫徘徊。于是，引导员们自费制作了第一批简易坐垫。

九年来，坐垫从泡沫垫、防水棉垫，升级到如今由文明引导员与芳草地社区阿姨们亲手钩织的厚实毛线垫。

更换坐垫，只是朝外文明引导员群体日常工作的一个温暖侧影。他们的服务包里常备糖果，能为低血糖乘客应急；雨雪天提前清扫出的通道，保障着行人安全；对行动不便者会第一时间搀扶……

未来，朝外街道将总结东大桥路口西公交站服务工作，把该“文明实践示范点”经验推广至辖区7个公交站点，邀请残联手工班、社区志愿者等群体联手文明引导员，共同参与到朝外“暖心坐垫”活动中。（记者 朱松梅）