央广网北京8月9日消息（记者 王进文）记者从北京市延庆区了解到，针对辖区小区多且人员结构老龄化、有些办事的居民身体不方便等情况，百泉街道政务服务中心不断创新服务模式，进一步拓宽政务服务渠道，从满足居民需要出发，结合工作实际，对辖区居民开展“上门办”服务。

服务现场（央广网发 延庆区融媒体中心供图）

郭女士是百泉街道无房户居民，目前租住在延庆镇某小区。近日，她打电话咨询市场租房补贴条件，工作人员对相关政策及办理材料进行了详细解答。根据郭女士的描述，工作人员认为她符合申请市场租房补贴的条件，当得知她腿部残疾行动不便时，工作人员主动提出为其上门办理。第二天，按照约定时间，工作人员来到郭大姐租住地，按规定审核了她的材料，留存复印件，填写申请表，并告知了后续办理流程。郭女士握住工作人员的手激动地说：“你们这个服务太暖心了！”

在预约上门服务中，工作人员经常对群众关心的残疾证办理、就业登记、高龄老年人津贴等问题进行解答，将可以网办的事项现场指导群众申请，通过现场一对一、手把手地操作演示，为群众提供精细化、个性化的全程指导服务。对无法现场办结的事项进行记录，工作人员带回政务服务中心查询核实后一一电话回复，减少办事群众来回跑路的麻烦。自从街道有了“上门办”服务，得到了辖区居民的交口称赞。

目前，百泉街道政务服务中心预约上门服务业务范围包括就业登记、失业登记、城乡居民定点医疗机构变更、残疾人证办理、社保卡补领换领换发等26项业务。今年以来，工作人员已为社区居民上门办理业务47次。

接下来，百泉街道将不断贴合居民需求，充分利用京通、首都之窗智慧政务平台资源持续开展“上门办”业务，提升辖区居民的办事体验。