“5号楼3单元电梯坏了，里面的按键不灵了，来修一下吧。”“11号楼1单元楼梯间有堆物，请尽快清理。”北京市丰台区卢沟桥街道建邦枫景社区快递员网格群里，每天都能看到这样的信息。这些实时、精准的“一线快报”，并非来自社区工作者或物业人员，而是由一群特殊的“网格员”——每日穿梭于楼门之间的快递小哥发出的。

建邦枫景社区借助新就业群体力量探索基层治理新路径

建邦枫景社区位于北京市丰台区卢沟桥街道，是一个建成于2010年的复合型住宅小区，产权结构复杂，涵盖了商品房、两限房、公租房等多种房屋类型。居民结构多元、需求多样，而社区工作人员仅12名，治理任务重、难度大。为破解社区治理中人员力量单薄、盲点难除的痛点，建邦枫景社区在着力探索一条共建共治共享的治理新路径。随着线上平台的快速发展，新就业群体数量急速增多，社区工作者注意到，每日“登楼串户”的快递小哥，不仅是为居民带来便利的服务员，更是最熟悉社区的“活地图”与“移动探头”。

建邦枫景社区以“服务换服务”的思路，依托“红枫护航先锋站”平台，巧妙地将服务与治理相结合。一方面，通过升级“暖心驿站”，为快递小哥、外卖骑手等提供饮水、充电、休憩、夏季送清凉、爱心义诊等实实在在的关怀，增强他们的归属感和凝聚力；另一方面，积极运用“五邻议事”机制，社区主动与快递员代表恳谈，真诚沟通关于快递员参与社区治理的具体方式。经过充分协商，一批快递员欣然接受邀请，在高效完成本职工作的同时，担任社区的“流动网格员”，利用其走街串巷、上门入户的独特优势，成为社区的“眼睛”和“耳朵”，协助发现传统网格难以及时覆盖的细微之处。

机制启动后，社区为自愿加入的快递员明确了“流动网格员”的职责：重点关注公共安全、环境卫生、设施维护、应急突发四类情况，建立了微信联络群，鼓励快递员、物业人员协同社区形成“随手拍、随时报、即时转、快速处”的闭环处置流程。运行初期，社区密切关注运行情况，及时通过“五邻议事会”协调解决流程中的小梗阻，不断优化环节，不断提升响应效率与实操效果。

建邦枫景社区借助新就业群体力量探索基层治理新路径

经过三个月扎实的实践磨合，这支“流动网格员”队伍展现出了惊人的活力与治理实效。他们上报的各类线索，从隐藏的消防隐患、损坏的公共设施，到堆积的垃圾、需要帮助的独居老人情况，都得到了社区和物业快速有效的响应，许多过去可能被忽略的“角落”问题得到了及时解决，展示了“双向奔赴”的温暖。快递员不再是社区的“过客”，而是成为共建美好家园的“合伙人”。

为了肯定他们的辛勤付出，社区在阶段工作结束后举行了简朴而庄重的仪式，为表现突出的快递员颁发“社区网格员”正式聘书并给予奖励。这不仅仅是一纸证书，更是社区对他们新身份的正式认可和崇高敬意。同时，社区也将实践中积累的经验固化为《建邦枫景社区快递网格员管理机制》，自此，这项工作迈向常态化、制度化的新阶段。

下一步，建邦枫景社区将继续深化这一品牌项目，吸引更多新就业群体加入，并探索更智慧的信息化支持手段，让这“新”力量更深、更广地融入社区治理，实现服务零距离、问题快响应，共同描绘出一幅更具活力、更有温度的社区治理新图景。（来源：北京市丰台区卢沟桥街道）