居民身边的隐患，往往藏于不经意的角落——雨季频发的墙体渗水、长年不息的设备异响。问题虽小，却时刻牵动着群众的安全感与获得感。本期“菁花”先锋办走进北京市丰台区花乡街道康润西里社区与郭公庄北街社区，看社区如何从细微处发力，精准破解民生难题，办好群众心上的“关键小事”。

处置渗水隐患守护安居民生

墙面渗水非小事，直接关系到居民的居住安全。房屋外墙渗水问题，是社区重点关注的民生诉求。今年夏季北京多雨，持续降雨容易引发居民楼外墙渗漏，威胁居民居住安全。花乡街道康润西里社区广安康润家园西区居民向社区反映，家中出现外墙渗水，室内墙面受潮受损，日常生活受到影响。

接到居民诉求后，康润西里社区迅速响应处置。工作人员赵宗琪、李杰第一时间入户核实，记录渗水位置、墙面受损状况，摸清渗漏发生规律，认真倾听居民诉求，做好情绪安抚工作，让居民切实感受到社区解决问题的决心。经现场研判，渗水由楼栋外墙饰面缝隙所致，雨水沿缝隙渗入室内。然而，本次维修存在多重现实难点：渗水点位位于高层外墙，属于高空作业，对施工设备、安全防护标准要求较高；施工还受天气制约，雨天无法开展修补，必须抢抓晴好天气窗口期。处置工作需要社区、居民、项目总包维修单位多方联动，协同对接链条较长。更棘手的是隐患溯源——室内只能看到受潮结果，渗漏源头在外墙，工作人员需要对照室内受损位置，精准排查锁定渗漏点位。

社区随即对接项目总包维修单位，研究确定外墙维修方案。施工人员搭设高空吊篮，对渗漏点位开展修补作业，密封墙体缝隙，从源头阻断雨水渗透。维修期间，赵宗琪、李杰全程跟进施工，督促施工方严格落实高空作业安全防护措施，保障施工安全有序开展，同时及时向居民同步维修进度，打消居民顾虑。房屋渗漏关乎群众切身利益，此次快速处置，有效消除了居民家中受潮隐患。

化解水泵扰民难题 了结居民两年烦忧

噪声扰民问题直接影响居民日常生活作息与居住幸福感，是社区重点关注的民生诉求。近期，郭公庄北街社区居民向社区反映，小区消防水泵运行过程中产生持续噪声，长期干扰居家生活。该问题已困扰居民长达两年之久，多次未能彻底解决，居民诉求强烈。接到居民诉求后，社区工作人员熊奇、张彬彬第一时间前往居民家中实地核查，近距离感受消防水泵运行产生的噪声，详细记录噪声出现的时段、音量大小、影响范围，耐心倾听居民的诉求与困扰，全面梳理问题症结，安抚居民烦躁情绪，让居民切实感受到社区解决问题的态度与决心。在核实清楚现场情况、确认噪声源头为消防水泵设备部件老化故障后，社区立即对接小区物业服务单位，压实物业主体管理责任，督促物业迅速联系消防设备专业维保单位到场处置。为从根源上彻底消除噪声问题，熊奇、张彬彬全程跟进督导维保工作，要求维保人员对小区消防水泵机组、连接配件、减震装置、运行系统等进行全方位、细致化排查检测。

经专业设备检修排查，确定噪声产生核心原因为消防水泵内部零部件老化、设备运行松动，导致设备运转时产生共振异响。明确故障问题后，维保人员立即对老化破损部件进行更换，重新调试设备运行参数，加固设备减震装置，全面优化设备运行状态，彻底解决设备异响扰民问题。设备维修调试完成后，熊奇、张彬彬再次上门回访居民，现场确认噪声问题已完全消除，设备运行平稳无异常。居民表示，消防水泵噪声困扰自己两年之久，如今在社区的快速协调处置下终于彻底解决，居住环境得到大幅改善，对社区高效务实、为民解忧的工作态度表示高度认可和衷心感谢。

“民有所呼，我有所应”，无论是抢抓窗口期处置外墙渗水隐患，还是化解持续两年的水泵噪声困扰，花乡街道始终紧盯群众急难愁盼，于细微处办实事、解民忧，以务实举措增强辖区居民获得感、幸福感、安全感。下一步，花乡街道将常态整治除隐患，接诉即办提质效，擦亮“菁花”先锋办品牌，深耕未诉先办责任田，以初心暖民心，以行动护安宁，全力守护居民美好生活。（来源：北京市丰台区花乡街道）