“以前洗完厚被子根本没地方晾，现在一下楼就有公共晾衣架，太方便了！”家住北京市丰台区花乡街道康润西里社区5号楼的张阿姨高兴地说。这样实实在在的变化，正得益于社区“先丰站”推行的“三心服务法”——贴心、匠心、同心，让社区的服务真正走进居民心里。

康润西里社区先丰站

康润西里社区建成于2023年，是花乡街道辖区内西城区外迁居民的定向安置房小区，目前入住近1200人，多为原先胡同大院里的老街坊。从平房院走进高楼，不少老人一时难以适应：“以前端碗饭都能串好几家门，现在关上门谁也不认识谁。”为打破这道“心墙”，社区以“先丰站”为平台，主动走近居民，用“三心服务”推动社区实现“大治理”。

康润家园西里社区先丰站依托“网格+楼栋”双轨机制，社区组织网格员与志愿者每周定期入户，尤其关注高龄、独居、残疾等特殊群体。通过绘制“民情图”、建立需求清单，确保问题“发现—分类—处理—反馈”闭环管理。例如，有居民反映小区部分路面不平、夜间照明不足，“先丰站”迅速协调物业和开发商重新铺装路面、加装路灯；针对老年人上下晾衣台不便的问题，加装了安全扶手，获得居民一致好评；为满足老年人日常锻炼的需求，提前做好调研工作，增设健身器材。“用脚步丈量民情，才能成为居民心中的贴心人。”康润西里社区书记刘菡说道。

康润西里社区“先丰站”以“未诉先办、主动治理”为原则，自成立以来累计开展各类服务150次，解决居民诉求70余件，内容涵盖环境整治、养老帮扶、平安建设、文体活动等多个方面。面对居民提出的复杂问题，“先丰站”积极引入专业力量，提升服务的精准度和实效性。例如，在推进垃圾分类过程中，社区联合物业公司、环保组织共同开展宣传和现场指导；针对居民反映的供暖温度不足等问题，邀请供暖单位现场勘查、优化系统；法律咨询和矛盾调解方面，引入律师提供“线上+线下”公益服务，成功化解多起邻里纠纷。康润西里社区先丰站不仅有效解决了居民的“急难愁盼”问题，更显著增强社区凝聚力和居民幸福感。

“先丰站”充分发挥党建引领作用，构建“社区党委—共建单位—社会组织—志愿者”四方联动机制，整合多方资源服务社区居民。例如，联合派出所、银行、联通公司开展反诈骗宣传，增强居民防范意识；利用辖区资源合办文艺汇演、手工DIY等文体活动，丰富业余生活；发动爱心企业参与“益花乡”慈善捐赠，帮扶困难家庭。此外，社区志愿者队伍也日益壮大，目前已有百余人常态化参与安全巡逻、环境整治等工作。

从加装晾衣架、维修路面，到引入专业力量调解纠纷、开展文体活动，“先丰站”始终以“三心服务法”为核心，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越。12345投诉量明显下降，居民参与积极性不断提高，这些都是服务成效的最直接体现。未来，康润西里社区将继续深化“先丰站”建设，拓展服务内容与方式，努力打造一个更有温度、更有活力、更具归属感的美好家园。（来源：北京市丰台区花乡街道）