清晨，电话铃声骤响；深夜，工作群消息闪烁；烈日下，开展现场勘察……这便是北京市丰台区花乡街道民生保障办公室工作人员的日常。他们始终践行“群众利益无小事”的工作理念，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，在“接诉即办”工作中持续发力、主动作为，探索出了一条独具特色的服务之路。通过“四见面”工作法、包片联动模式，解决群众急难愁盼问题，让为民服务更有温度、更具实效。

“四见面”工作法：架起党群连心桥

“电话里说不清，我们马上到。”这是花乡街道民生保障办公室工作人员常说的一句话。他们创新实施的“见问题、见现场、见群众、见成效”12字工作法，让诉求解决跑出“加速度”。从接件研判的第一时间电话沟通，到主动登门与群众促膝长谈；从办公室里的集体“会诊”，到问题现场的实地勘察，每一个环节都彰显着为民服务的温度。工作人员带着政策下社区、带着感情访民情、带着责任解民忧。这种“面对面”的工作方式，既避免了电话沟通的“隔空喊话”，又让群众真切感受到政府的诚意。

包片联动机制：奏响基层治理“协奏曲”

在花乡街道民生保障办公室的包片社区郭公庄北街社区和天伦锦城社区，总能看到民生保障办公室工作人员与社区干部并肩工作的身影。他们建立的“民生办—社区”联动机制，就像一支配合默契的乐队：成立专门的诉求处置小组，工作群里的即时沟通是“前奏”；联合现场办公，面对面为群众解决问题是“高潮”；政策指导建议，提高诉求件解决质量则是完美的“尾声”。这支为民服务的“协奏曲”，凝聚起服务群众的磅礴“向心力”，让群众诉求得以更专业、更高效地化解。

“群众的笑容就是我们最大的动力。”花乡街道民生保障办公室相关负责人道出了全体工作人员的心声。在这个平凡的岗位上，他们坚持从实际出发，认真对待每一位群众的诉求，真心实意帮助群众解决问题。今后，花乡街道民生保障办公室将继续用一件件实事的办理，诠释“民有所呼、我有所应”的深刻内涵，用辛苦指数换取群众的幸福指数，书写新时代基层治理的生动篇章。（来源：北京市丰台区花乡街道）