央广网北京8月11日消息（记者 王进文）近日，北京市朝阳区垡头街道翠城艺园社区成功解决321楼居民长达19年使用临时电的难题，和相关单位共同将临时电更换为市政电。

7月27日凌晨4点30分，一场突如其来的停电事故，让翠城艺园社区321楼180户居民的生活陷入困境。社工黄鹤林是321楼的包楼干部正在值班，在居民微信群中发现情况后，他立即报告街道值班室和社区领导，随后赶往现场，并联系物业和楼宇开发商进行维修。

维修中（央广网发 翠城艺园社区供图）

待维修人员与工程维修车到达现场，此时已经停电近4个小时。经过2个小时的排查，确定停电原因为变压器故障，高压电箱存在漏电情况，需要调取避雷器进行替换，同时更换高压开关，维修工期4至5天。面对酷暑，如何保障居民日常生活需求，成为摆在街道、社区面前亟须解决的问题。

停电期间，街道、社区始终将居民需求放在首位，推出一系列“走心”举措温暖人心。社区党委发挥党建引领作用，第一时间启动应急预案，成立问需组、保障组。党员干部冲锋在前，社工全员24小时在岗在位，保障居民日常生活。

送氧气袋（央广网发 翠城艺园社区供图）

问需组积极入户，摸排了解楼内独居老人、病患家庭的基本需求，安抚居民情绪。对于需要吸氧的老人，第一时间为他们协调垡头第二社区卫生服务中心、北京仁安医院等社会单位，为其免费提供氧气袋。对于行动不便的老人、残疾人等重点群体，上门为他们送去水、面包等用品，并耐心叮嘱居家注意事项，用细致入微的服务消除大家的焦虑情绪。

夜间巡视供电车（央广网发 翠城艺园社区供图）

免费义诊（央广网发 翠城艺园社区供图）

保障组在街道的支持下，积极协调住总集团安排发电车，在用电恢复前，保障居民日常用电需求。附近社区翠城馨园也主动支援，协助开展接诉即办工作。面对临时发电车的噪音扰民问题，两个社区的社工们一起入户做好解释工作。保障组同步做好购买水、面包等生活必需物资，为居民提供应急保障。此外，邀请北京仁安医院来到社区，在更换电表期间，为居民进行免费义诊。

垡头街道办事处主任张立云，武装部长习铁红，办事处副主任轷建、周平，二级调研员郭成双，相关科室负责人，开发商、供电单位纷纷来到现场，一起协商解决难题。

据悉，321楼是安置房，开发商为北京住总房地产开发有限责任公司。自2006年居民入住321楼以来，使用的一直是临时用电。19年来，因为线路和变压器老化等原因，321楼频繁出现停电情况，给居民生活带来极大不便。从2024年开始，街道、社区联动住总开发公司、物业、供电单位多次召开协调会、多次走访居民，推进此项工作，但因产权证等复杂原因，进展缓慢。

为了从根本上解决问题，杜绝长期存在的安全隐患，社区同步启动更换市政电攻坚方案，组建攻坚组，继续推进居民更换电表工作。为了让居民更加了解更换电表的紧迫性和重要性，社区继续采取“逐户走访+重点突破”的方式，在确保全覆盖的同时，告知居民临时电存在的安全隐患，争取理解与支持。面对暂时联系不上的居民，社区及时和派出所对接了解相关情况，并通过张贴通知、电话沟通、守楼道等方式，确保信息传达及时到位。

更换电表（央广网发 翠城艺园社区供图）

遇到疑虑较多的居民，社区立刻联系住总开发公司、供电单位等专业单位，为大家讲解政策法规，消除疑虑。六天五晚的时间里，社工们走遍321楼所有心存疑虑的家庭，最终让所有居民自愿签署同意书。

从事件刚发生时的快速响应，到处置过程中的有条不紊，再到换电环节的攻坚举措，街道、社区用接地气、心系居民的工作态度与实际行动诠释“全心全意为人民服务”的宗旨，彰显垡头社工队伍过硬的应急处突和基层治理能力，也为建设“新垡头新生活”写下温暖而有力的注脚。