央广网北京8月20日消息（记者 庞婷 朱冠安）随着人形机器人、四足机器人等智能产品加速进入生产和生活场景，一个现实问题正浮出水面：产品迭代越来越快，维修售后却跟不上。在2026世界机器人大会上，京东展出的机器人售后服务体系引发关注。

京东机器人团队工作人员方佩介绍，京东基于过去在3C家电维修领域的团队积累，升级组建了专业的机器人售后服务团队，并在业内率先推出面向机器人的“赛博医疗”服务体系。

售后维修人员正在维修一台人形机器人（央广网记者 朱冠安 摄）

“我们的服务标准是‘120’，即1分钟响应，2小时上门，小问题争取当天修完。”方佩说，京东目前已在国内建成八大机器人售后服务中心，实现服务网络全国全覆盖。海外布局同步推进，欧洲主要城市也已上线相关服务。维修品类覆盖人形机器人、四足机器人、AI陪伴机器人以及工业机械臂等。

机器人救护车（央广网记者 朱冠安 摄）

方佩表示，京东的机器人售后维修基于与品牌厂商的深度合作，由品牌方提供授权和技术培训，京东工程师进行专业维修，能够代表品牌面向客户提供服务。“我们相当于把修手机、修家电的能力，升级到了修机器人。”方佩说，“让机器人坏了有人修、修得快。”