央广网北京8月12日消息（记者 庞婷）“您今天中午需要一份餐、一盒布洛芬和膏药，是吧？我们安排工作人员到药店帮您买药，中午十一点半您到驿站来取就行。”在北京市大兴区亦庄养老服务中心，“亦服务”平台呼叫中心的接线员正在为辖区内的老人提供精准服务。

从政策咨询到居家服务、紧急帮扶，大兴区用一条热线将辖区养老服务资源链接起来，2.08万名老年人的“急难愁盼”，正被这样细致地接住。

接线员正在记录老人的需求（央广网记者 庞婷 摄）

养老照料中心焕新升级 将服务送上门

不久前，亦庄养老照料中心升级改造为亦庄镇养老服务中心，成为大兴区首批挂牌的区域养老服务中心之一。升级后，中心将医养结合、生活照料、精神关怀融入日常，构建起托养、医疗、教育一体的综合服务体系。除提供基本养老服务外，养老服务中心还开展文化活动、健康讲座等丰富老人精神生活，并与周边医疗机构合作实现医养结合。

记者在该中心看到，与提供基本生活照料的养老院不同，升级改造后的亦庄镇养老服务中心整合了老年食堂、医疗康复、精神慰藉、文化娱乐、托养及日间照料、社区嵌入、居家服务等多元化服务。

不只是住在这里的老人，周边居家养老的老人也能享受同样的服务。社区餐厅的厨师每周换菜谱，一荤一素加主食，原价13元的午餐老人掏10元就能吃好（剩下3元由政府补贴）；12个助餐点、16辆助餐车像“移动食堂”，轱辘声停在楼下，热乎饭就送到了家门口。“以前是‘老人找服务’，现在是‘服务追着老人跑’。”该中心负责人罗晶笑着说，6家社区驿站像毛细血管，把托养、康复、文娱这些服务，悄悄送到19个社区的每个角落。

陈光英在区域养老服务中心的房间（央广网记者 庞婷 摄）

93岁的陈光英已经在这里住了近5年，说起变化，她眼中难掩笑意：“以前我一个人在家住，吃饭、看病都不太方便，生活也比较冷清。现在在养老服务中心，工作人员一见到我就喊‘陈奶奶’，既耐心又专业。这里还经常举办一些活动，生活丰富多了，热闹的氛围我也很喜欢。”陈光英告诉记者，她选择这家中心，一是离家近，另一方面是看重房间的设计，“地板是防滑的，洗澡还配备了适合老人用的凳子，不用担心会摔倒。”

一条热线24小时响应 需求清单秒变服务清单

“您好，我想订一份午饭。”中午十一点，家住龙景湾小区的缴世聪拨通热线，电话那头的“亦服务”指挥调度平台接线员立刻记下：“缴世聪十一点半到驿站取午饭。”

这通热线藏着养老服务的“快节奏”。今年3月，亦庄镇把原居民服务热线67887890升级为养老服务专线，并交由区域养老服务中心运营，热线电话24小时不打烊。老人要买药、想理发、急着修家电，打个电话，平台就像“调度中枢”，立刻派单给最近的驿站，工作人员最快5到10分钟就敲开老人家门。

老人可以在区域养老服务中心直接就医（央广网记者 庞婷 摄）

更贴心的是“回头看”机制。服务结束后，平台会打电话回访，询问“午饭合口味不？”“上门的师傅够细心不？”平台还会借助后台大数据分析，动态掌握老年人的服务需求，生成养老服务统计调研报告，为确定养老服务方向和优化服务提供数据支撑。通过需求研判，推动养老服务从“被动响应”向“主动供给”转变，满足镇域内老年人多元化、个性化的服务需求。

亦庄镇副镇长王然介绍，3月至今，平台接了2226个需求电话，提供了1399次上门服务，没让一个老人等太久。

老人在区域养老中心的社区餐厅打饭（央广网记者 庞婷 摄）

在大兴区，这样的温暖正越扩越广。2024年，5家养老服务中心升级后，辐射带动27家养老服务驿站协同发展，惠及6.8万老年人及7333名“老老人”。今年，大兴区又有3家新建的区域养老服务中心初步通过市级验收，预计将惠及4万余老年人及3559名“老老人”，同时将区域养老服务中心的建设延伸至农村地区，提升农村地区养老服务水平。