今年以来，琅琊区退役军人事务局不断强化基层建设、夯实基础工作、提升基本能力，扎实推进退役军人服务体系规范化、标准化、信息化“三化”建设，不断提升服务水平。

以“一居一品”促进“三化”建设。在全区开展“一街道一特色”“一居一品”创建，旨在以良好的服务理念引领退役军人工作，为“三化”建设夯基固本。截至目前已完成3个街道、15个社区服务品牌建设，占全部服务站的35%。凤凰湖社区打造“三红”工作品牌，通过“红色管家”服务，厚植退役军人“青春作伴好还乡”的归属感，凭借“红蓝守护”护卫，涵养退役军人“转身不坠青云志”的责任感，依靠“红色课堂”宣讲，提升退役军人“位卑未敢忘忧国”的使命感。创业北路社区“1234”工作法，让辖区的退役军人认社区、认书记、认组织，跟社区服务站建立深厚的感情；营房社区退役军人服务站借助“六有”(双拥有组织、宣传有阵地、节日有活动、共建有主题、工作有队伍、拥军有温度)工作法打造社区双拥品牌；紫薇社区“四家”服务、西涧社区“搭起连心桥、凝聚向心力”、滁阳社区“三心服务、情暖老兵”等，均为服务好退役军人提供有力理念支撑。

以项目牵引促进“三化”建设。结合“一县一特”“一县一优”工作，推动各项工作实现从“有”向“优”转变。打造关爱基金项目，成立首个县级退役军人关爱基金，对生活困难退役军人进行兜底保障。成立“一分钱”尊崇优待项目，不断浓厚社会化尊崇优待氛围。开设“天眼”守护项目，通过对烈士墓的互联网信息化管理，实现监管一体化，做到实时线上管护。设立诉前调解项目，联合法院成立老兵调解、法律援助和法官调解三支队伍，打造退役军人法律援助“服务圈”。开创双拥片区建设项目，营房社区围绕驻地部队营区周边建设双拥公园、双拥示范街区、双拥医院、双拥主题教育馆等特色双拥项目，集中展示双拥工作成果。

以网格化服务促进“三化”建设。推动“退役军人+网格化”服务融合实践，探索实施“三必访”“四必清”“五必到”即“345”工作法，促进常态化联系退役军人制度落实。“三必访”即普通退役军人家庭每季度必访一次、重点退役军人每月必访一次、独居老年退役军人及军属每天必访一次；“四必清”即家庭情况必清、人员构成必清、重点人员情况必清、矛盾隐患必清；“五必到”即家庭变故必到、生活困难必到、重要节点必到、邻里纠纷必到、信访矛盾必到。基于“345”工作法，确保街道社区退役军人服务站第一时间发现问题、第一时间听到声音、第一时间做好服务，逐步形成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、靶向化解苗头性矛盾和精准帮扶解困的长效机制。（杜加磊）