央广网合肥9月29日消息（记者赵家慧 通讯员余传硕）近期，长丰县市场监管局接到合肥市12345政务服务便民热线转办的投诉件。市民方先生反映，其于2026年3月参加某市家博会期间，向长丰县某家居店订购沙发，支付货款4300元。下单之后商家迟迟未发货，方先生多次主动联系商家沟通发货事宜，均未能得到妥善解决，遂向市场监管部门求助。

接到投诉后，县市场监管局高度重视，第一时间指派长丰县消费纠纷人民调解委员会介入开展调解工作。调解过程中，调解员全程跟踪案件办理进度，一方面积极约谈督促商家履行供货义务，督促其尽快完成发货；另一方面耐心安抚消费者情绪，及时向方先生反馈调解工作进展，畅通沟通渠道，有效缓和双方对立情绪。

经过多方协调沟通，9月16日，涉事家居店将订购沙发配送至方先生家中。商家同步作出售后质保承诺：沙发海绵、皮质质保十年，框架主体结构质保终身。为补偿消费者长期等待造成的损失，经双方协商达成一致意见，沙发最终以2500元优惠价格成交。9月23日，方先生向调解员反馈已顺利收到沙发，对处置结果表示满意，该起消费纠纷圆满达成和解。

下一步，长丰县市场监管局将充分运用12315投诉举报平台，常态化分析研判家居行业投诉举报数据，深挖排查行业违法违规线索，开展家居家装领域专项整治行动。