央广网合肥8月5日消息（记者赵家慧 通讯员陆艳艳）近日，一面来自福建省某老年旅行团的锦旗跨越千里，寄达安徽交控集团高界中心天柱山收费站。锦旗上写着“热心服务暖旅途 助人为乐显担当”，字短情长，满载着三十余位老人对收费站工作人员深夜暖心相助的诚挚谢意。

事情发生在7月18日凌晨。一辆载有30余位老年游客的旅游大巴行至天柱山收费站附近时，恰逢凌晨2时至5时长途客运车辆禁行时段，按规定须在收费站外广场等候至清晨5时方可通行。时值深夜，加之长途行车体力消耗较大，车上多位老年乘客出现腰背酸痛、困乏不适等症状。

面对突发状况，收费站在例行巡查中第一时间发现异常。当班班长曹学松立即上前了解情况并上报值班人员。收费站迅速启动应急预案，将老年乘客有序引导至站内“暖心驿站”及会议室休息。暖心驿站内空调温度适宜，热水供应充足，工作人员还贴心准备了风油精、膏药贴及应急药品。

针对旅客因行程延误产生的焦躁情绪，收费站工作人员逐一耐心解读禁行政策，从行车安全角度出发，用通俗易懂的语言说明规定背后的安全考量，逐步赢得旅客理解。多名工作人员放弃夜间轮休，全程陪同照料，为老人捶背揉肩、代报平安、递送热饮。从凌晨2时到5时，3个小时的等待因细致入微的关怀而变得不再漫长。禁行解除后，工作人员又协助老人整理行李、有序登车，车辆驶离时，老人们隔着车窗频频挥手致谢。

时隔半个月，旅行团专程将锦旗寄至收费站，并在电话中再次表达谢意：“那天夜里要不是你们，我们这些老人真不知道怎么办。你们让我们感受到了家人般的温暖，谢谢你们！”

此次事件中，高界中心将安全管理与人文关怀有机统一，既严格执行行业规定，又以真心真情弥补旅途缺憾，生动诠释了“皖美高速”品牌内涵。