央广网黄山5月9日消息（记者 刘浩 通讯员 赵美君）安徽省黄山市黄山风景区南大门换乘中心是景区游客集散的重要枢纽，日均承载数万名游客通行。人多、车多、行李多，物品遗失一度成为游客投诉和苦恼的“高频痛点”。一只行李箱、一个背包、一顶帽子……这些“小物件”一旦丢失，游客往往焦急万分，却又查找无门。问题虽小，却直接关系着游客对黄山的第一印象。

聚焦痛点 服务站应运而生

群众有所呼，服务有所应。黄山风景区南大门片区各单位紧扣树立和践行正确政绩观学习教育要求，聚焦游客“急难愁盼”，今年4月14日，该景区成立了“红杜鹃”遗失物品查找服务站。

“红杜鹃”遗失物品查找服务站站长李巧艳告诉记者，这是全国旅游景区首个专业化遗失物品查找服务站。

服务站以“主动服务、高效协同、群众满意”为工作准则，深度整合换乘环节多方资源。

李巧艳说：“我们服务站建立了跨部门联动机制，联合景区南大门片区公安、综治、换乘站、运输车辆等多个部门，实现遗失物品登记、查询、调取、归还全流程闭环管理，以专业化、精细化服务为游客排忧解难。”

服务站帮助游客找到遗失物品（央广网发 黄山风景区供图）

暖心故事 照见服务温度

4月16日，河北游客孟先生在换乘中心下车后匆忙离开，不慎将行李箱遗忘在行李舱。正在执勤的“红杜鹃”工作人员发现无人认领的行李箱后，第一时间妥善保存，并多方辗转打听——查车次、问司机、调信息，最终成功联系上已离开景区的孟先生。当孟先生赶回取回行李箱时，激动地说：“感谢你们的细心与责任心，让我的行李箱失而复得。”

“五一”期间，北京游客吴先生向服务站求助，他转乘班车时，行李架上的一小袋生活物品滑落丢失，起初不好意思开口。工作人员笑着安抚：“不管是一顶帽子还是一小袋物品，我们都会帮你找。”那辆车并非常驻景区车辆，工作人员连续拨打多个电话，最终联系上仍在途中的车辆，成功找回失物。当工作人员将失物交到吴先生手中时，他惊喜不已，他没想到工作人员会如此认真地对待他的“小请求”，当场拨打12345热线为服务站的工作连连点赞。

服务站工作人员通过监控为游客查找失物（央广网发 黄山风景区供图）

数据见证 服务成效显著

自4月14日成立至今，服务站累计为游客找回失物215件，收到游客寄来的锦旗7面，接到12345热线表扬工单18个。数字背后，是工作人员日复一日的主动巡查、不厌其烦的沟通协调、一视同仁的认真态度。

一只行李箱、一顶帽子、一小袋生活物品……这些看似不起眼的“小物件”，恰恰是影响游客体验的“关键小事”。

服务站找回失物获游客点赞（央广网发 黄山风景区供图）

李巧艳表示，黄山风景区“红杜鹃”遗失物品查找服务站用实践证明，学习教育的成果，最终要融进景区“人人都是迎客松”的待客服务实践之中，转化为来山游客看得见、摸得着的满意度、获得感。