央广网合肥4月30日消息（记者赵家慧）宣城市宣州区西林街道沁园小区财政局宿舍旁，一条整洁通畅的地下排水管道默默运转，居民路过时，脸上少了往日的愁容。就在二十天前，这里还是一处让周边居民头疼的“顽疾”。

居民陈大爷拎着菜篮子经过排水管道时，脚步轻快，语气舒展。“之前南侧的露天雨水沟，实在是给我们周边住户带来了困扰。”陈哲中回忆道，“这条沟是前两年老旧小区改造时修的，本来为了暴雨天排水，可后来沟里堆积了烟蒂、树叶、生活垃圾，一到气温高时，异味特别大，我们都不敢开窗户”。

网格员巡察发现该问题后，立即上报并持续跟进，多次同施工队实地勘察，摒弃简单的填埋方式，核定了“预埋地下波纹管+增设雨水井”的科学方案，并逐户征求居民意见。整治工作仅用20天时间，并配套建立老旧小区改造全流程管理机制，确保工程“建得好、管得久”。整改后的变化，让居民们喜上眉梢。

在西林街道，一场以“干部真正沉下去”为起点的治理变革正悄然改变着居民的生活。作为宣城主城区唯一的单纯城市街道，西林街道承载着约6万人口的服务重担，辖区内93个生活小区多为老旧小区，设施老化、非物管小区管理主体缺位等问题一度成为居民心中的“堵点”。如今，随着“党建引领网格巡访”机制的深入推进，干部沉下去了，民意浮上来了，一件件群众身边的“关键小事”在网格内得到了快速响应和高效解决。

扑下身子听民声 让群众找得到人“说”

“社区的事，得让住在这的人先开口，找得到地方说。因此，我们在落实网格化管理的基础上，推动街道、社区两级干部到网格内任职，并提出“五个面对面”的工作要求，让群众遇事找得到人。”西林街道党工委组织委员张明兰介绍说。

注重把“群众说事”场景嵌入网格巡访工作的日常，将街道、社区122名干部全员编入网格，细化网格指挥长、网格指导员、网格长、网格员、网格警务员等岗位职责，与群众面对面，开展信息采集、政策宣传、矛盾调处等工作，统一配套网格员巡访工作日志及工作牌。

自干部下沉网格后，居民身边的烦心“小事”有了“被看见”的机会，晨练场被占用、晚间广场舞噪音、下水管道破裂漏水等问题均被网格员记录处理，居民们纷纷点赞。说得出、能落实，大家也就更愿意主动开口了。

目前，38个网格已全部完成人岗对接，形成“人人有网格、事事有人管”的工作格局。

“温暖星期三”为民解难 藏在网格日志上的“一笔一画”里

3月31日和4月1日，西林街道九同社区接到居民曹小兵打来的两通感谢电话。“504家的漏水也修好了，真的感谢社区上门调解的网格员，困扰我们两家的烦心事彻底解决了！”

九同社区石油公司宿舍始建于90年代初，属非物管的老旧小区，今年3月，2栋504室与604室因楼上公共下水管道年久腐锈破裂漏水，引发邻里纠纷，民警调解、信访处理均未调解成功。网格工作人员获悉矛盾线索后，多次联系相关工作人员开展上门调解，耐心倾听双方诉求，细致分析漏水原因和责任归属，最终形成修补方案，后续网格干部跟进漏水问题处理，直至彻底解决。一场持续多日、历经报警、派出所调解、信访等多个环节的矛盾纠纷，在网格力量的主动介入下得以化解，彰显了网格干部下沉巡访在矛盾纠纷调处领域的独特优势。

“党建引领网格巡访”工作安排每周三作为固定走访日，采取“固定时段+弹性时段”“集中走访+重点回访”相结合的方式，深化网格走访巡查，组织干部“面对面”深度参与信息采集、政策宣传、治安防范、矛盾调处等网格事务，树牢“为人民出政绩、以实干出政绩”的工作理念。街道社区干部在深入网格的同时，全面采集、录入、更新网格内人、地、事、物等各类基础信息，增加同群众的“见面”频次，记录处理群众口头反映的各类问题，避免小问题积累、小情绪蔓延。

西林社区网格干部刘海玉表示，过去开展工作，社区习惯等群众上门，现在干部主动深入网格，时不时去群众家中坐坐、在网格内转转，将政策宣传、矛盾调处、安全隐患排查等工作融入网格的日常巡访，基层治理的方式变得更接地气、更有效果。

“核实观唐小区1栋住户信息，更新5户家庭实际居住情况”“今日共对48户沿街门面开展消防安全检查，对7家“二合一”店铺张贴消防宣传单页”“对网格内育龄妇女开展两癌筛查宣传，摸排出14名意愿参与人员”……每位网格干部的巡访日志本上都用心记录着群众反馈意见、问题处理进展，详实而温暖。

数据是最有力的证明。自网格巡访工作开展以来，网格干部累计走访摸排居民信息2805户，门面房商铺信息741户，梳理重点人群信息92条，解决群众各类诉求170件，涵盖设施修缮、环境整治、物业服务、安全稳定等多个领域。在西林街道，做实做细的网格巡访工作，让“为民解难”不再是墙上的口号，而是落在网格日志上的一笔一画，是居民脸上的真实笑容。