央广网芜湖4月22日小消息（记者鲍玉婵 通讯员王哲谦）“我住在一楼，窗外的大树枝叶太茂密，阳光全被挡住了。”3月中旬的一个中午，安徽师范大学花津校区的一名学生抱着试试看的心态，扫描了食堂门口张贴的“后勤服务监督码”。让他没想到的是，这条关于“晒太阳”的反馈，在几分钟内就被总务处后台接收。5分钟后，他的手机响起：“同学您好，您反映的树木遮光问题我们已经收到，绿化中心正在拟定方案。”1小时内，修剪方案确定；当天下午两点多，作业人员已到场修剪。

一条关于“阳光”的反馈，折射出一张覆盖全校的“后勤服务监督码”正在跑出的服务加速度。2026年新学期伊始，安徽师范大学以深入开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，正式启用“后勤服务监督码”，创新打造“原则内10分钟内响应、1小时内到场或出方案、一般问题1天办结”的“1011快办机制”，把服务窗口搬到师生指尖。截至目前，监督码已收集诉求150余条，办结率100%，学校用数字化监督打通后勤保障“最后一米”。

一天傍晚，该校总务处工作人员在冬和园的草坪上巡查时，发现了几道被反复踩出的土路——那是学生为赶课时“抄近道”留下的足迹。工作人员没有简单拉起警戒线或补种草皮，而是顺着足迹走了一遍，丈量路线、记录走向。他们当场定下方案：顺着学生常走的路线铺设正式步道。几天后，一条崭新的石板路蜿蜒铺开，“学生想走的路”变成了“学校修好的路”。同样的故事发生在夜间巡查中：一盏路灯不亮、一块井盖破损、一处设施故障，只要被发现，工作人员便当场拍照登记，维修队伍随即到场——换灯、补盖、修复，直至隐患彻底消除，全程闭环。总务处不止于“接诉即办”，更追求“未诉先办”。

“后勤无小事，速度就是态度。”安徽师范大学总务党委书记、总务处处长叶丹表示。从学生反映树木遮光到绿化修剪完成，仅用数小时；从公寓噪音、食堂分量等高频问题被收集，到专项整改快速落地，高效响应的背后，是后勤保障部门“以师生为中心”的服务初心。

“最近在健身，食堂能不能增加减脂餐窗口？”“有些菜太咸了，口味能调整吗？”开学以来，监督码后台陆续收到多条关于餐饮的反馈。工作人员逐条梳理、归类分析，发现“健康饮食”和“口味优化”正成为越来越多学生的共同诉求。总务处当即对接各食堂负责人，明确要求：“一周之内，每个食堂至少增设一个减脂餐窗口。”短短几天后，各校区食堂里，水煮鸡胸、清炒时蔬等低脂菜品纷纷上架，菜肴也变得更加清淡可口。

作为后勤服务的“兜底渠道”，监督码不仅是问题“收集器”，更是服务“晴雨表”。总务处定期汇总分析反馈数据，精准锁定食堂服务、公寓噪音、校园环境等高频痛点，举一反三开展专项整治，倒逼后勤服务从“被动灭火”转向“主动排查”。针对师生不满意的结果，系统支持二次反馈，总务处综合办全程复核督办，确保件件有回音、事事有着落。

启用前，学校已出台专门办法，并完成试运行磨合；同时构建了严格的驻校企业监督考核机制，将反馈数据、处置成效与企业考核、续约直接挂钩，以刚性约束压实服务责任。

“小二维码”撬动“大服务”，“快办机制”温暖“大校园”。从采光、噪音、餐饮等细微诉求快速解决，到朝着“0投诉”服务目标稳步迈进，安徽师大以数字化监督为抓手，把师生的“关键小事”当作“头等大事”。安徽师范大学党委常委、副校长王刚表示：“未来，学校将持续用好监督码载体，深化服务改革，以更快捷的响应、更贴心的服务、更长效的机制，为师生学习生活保驾护航，让校园更有温度、更具质感。”