央广网阜阳4月15日消息（记者张琳琳 通讯员孙占锋）“真是太感谢你们了，不仅帮我们解决了医保缴费的难题，还主动帮我们申请了临时救助，解了我们家的燃眉之急！”近日，界首市市民王某紧紧握着驻政办纪检组工作人员的手，言语间满是感激。

民生无小事，监督暖人心。驻政办纪检组始终坚守“执纪执法为民”理念，聚焦医保领域群众反映强烈的突出问题，把监督“探头”延伸至便民服务“最后一公里”，密切关注12345政务热线等渠道反馈的民生诉求，对涉及群众切身利益、可能引发信访矛盾的事项重点关注、优先督办，切实防范化解基层治理中的风险隐患。

针对市民反映的“错缴2025年度城乡居民医保费用，请求变更至2026年”的诉求，以及孙女患先天性心脏病大额手术、儿子失业致家庭经济拮据的实际困境，驻政办纪检组一方面强化过程监督，督促市医保局工作人员全面核查情况、精准解读政策，严禁简单以“政策规定”为由回绝群众诉求，要求工作人员秉持“讲政策、解心结”原则，耐心疏导群众焦虑情绪，化解群众心中怨气；另一方面聚焦难点堵点，主动靠前监督，督促医保局打破“就事论事”局限，深挖诉求背后的多重困境，联动失业保险、民政等相关部门，构建协同帮扶机制，确保问题得到全方位解决。

在纪检组的全程监督和推动下，界首市医保局工作人员主动作为、精准施策，通过深入核查发现，诉求人之子长期在江苏南通工作且连续参保至2025年9月，失业后可申领失业保险金并由基金代缴职工医保。纪检组督促工作人员主动协助指导其办理相关手续，成功促成南通失业保险基金为其缴纳2025年11月职工医保，形成重复参保事实，顺利满足居民医保退费条件，按程序完成2025年居民医保退费，切实解决了错缴费用变更的核心难题。纪检组督促医保局延伸服务触角，主动对接民政部门，核实该家庭符合临时救助条件，耐心指导其准备申请材料，助力缓解家庭经济压力，实现了“解决一个诉求、化解一批隐患、帮扶一个家庭”的良好效果。

此次事项的高效解决，既是界首市医保局践行“以人民为中心”发展思想的生动体现，也是驻政办纪检组精准监督、主动担当的具体实践。针对该事项中暴露的政策宣传不到位、跨部门协同不畅等问题，驻政办纪检组坚持“当下改”与“长久立”相结合，下发监督提示函，督促市医保局举一反三、查漏补缺，进一步完善政策宣传机制，加大异地参保、失业与医保衔接、临时救助等政策的普及力度，推动医保服务流程优化、服务提质；深化“室组局”联动监督机制，推动建立信息共享、协同发力的工作格局，切实打通政策落实“堵点”、破解服务群众“难点”，严防类似问题重复发生。