央广网合肥6月23日消息（记者赵家慧 通讯员安瑞文）近日，一面“服务群众暖人心，尽职税局显担当”的锦旗送到了国家税务总局肥西县税务局第一税务分局的税费诉求处理中心，这是该中心成立以来收到的第3面锦旗。原来，市民周女士因子女落户上学，急需办理房产证，因开发商集中代办周期较长，多次通过政务服务热线求助。中心工作人员第一时间对接安抚，详细讲解自行办证流程，主动协调不动产中心，指导周女士完成契税缴纳与不动产登记，顺利在子女上学前拿到不动产权证。

肥西县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，深耕精细服务、优化服务机制，以“西心办”税费诉求服务品牌为抓手，在全市率先成立税费诉求处理中心，将发票开具、产权办理、社保费争议、涉税纠纷等高频税费诉求前移至办税服务机构，实施一体化集中化处理。税费诉求处理中心运行一年以来，共受理各类税费诉求约3.1万件，日均办件约136件。通过流程再造、机制优化、数字赋能，诉求工单流转时长压缩至0.5个工作日，简单诉求当日办结率达95%，复杂诉求平均处理时长压缩至2.5个工作日，诉求回访满意度从77%提升至93%，累计收到4位纳税人缴费人赠送的锦旗、感谢信，用暖心服务、实干担当赢得纳税人缴费人广泛赞誉。

在肥西，税费诉求处理中心已成为快速响应纳税人缴费人涉税诉求、高效化解办税难题的重要服务窗口。刘先生因企业资金周转紧张，急需办理房产抵押贷款，但开发商处于发票限额管控状态，无法开具购房发票，导致房产证办理受阻。中心接到诉求后快速响应，精准核实企业经营与发票管理情况，立即启动跨部门协调机制，开通绿色通道办理发票临时赋额调整，全程跟踪督办，仅用2个工作日就完成审批开票，帮助企业顺利办好房产证，及时化解了融资难题。“税务部门主动担当、高效办事，帮我们渡过了难关！”刘先生专程送来印有“专业办税解民忧，高效服务暖人心”的锦旗致谢。

锦旗映初心，实干担使命。肥西县税务局党委书记、局长凌凯表示，将始终坚持依法依规、耐心细致、精准高效的服务原则，切实维护市场主体和群众合法权益，深化“西心办”服务品牌建设，持续完善诉求响应、办理、回访闭环机制，提升税费诉求处置智能化、精准化、规范化水平，以更优作风、更高效率、更实举措优化税收营商环境，助力地方经济社会高质量发展。