急群众之所急，解群众之所难。近日，中信银行合肥包河支行践行金融为民服务理念，为一名住院卧床、行动不便的老年客户提供专属上门金融服务，以高效便捷、贴心暖心的人性化服务，破解客户办事难题，用实际行动传递金融温度，收获了客户及家属的由衷认可。

日前，一位市民神色焦急地来到中信银行合肥包河支行网点，向工作人员寻求帮助。经了解，其父亲因重病长期住院，无法下床行动，眼下急需查询老人名下理财、基金持仓及银行卡流水信息，可业务办理需本人到场，这让家属一筹莫展。

得知客户的实际困难后，网点工作人员第一时间上前安抚家属情绪，详细记录业务需求，并第一时间向支行汇报情况。本着“以客户为中心”的服务宗旨，包河支行当即启动特殊客户绿色通道服务机制，快速梳理业务流程、备齐相关办理材料，与家属敲定上门时间，全力为老年客户打通便民服务通道。

次日上午，天降小雨，包河支行两名工作人员冒着雨水专程赶往医院病房。在严格遵守业务操作规范、保障客户资金及信息安全的前提下，工作人员俯身在病床前，耐心与老人沟通确认，仔细核实身份信息与业务办理意愿，全程动作轻柔、言语温和，有条不紊地完成所有业务办理流程，细致解答家属提出的各类疑问。

全程贴心周到的服务，彻底解决了老人家属的燃眉之急。看着工作人员忙碌的身影，老人和家属满是感动，接连向工作人员表达谢意，直言银行主动上门的服务既暖心又贴心，真正把服务做到了群众心坎上，在特殊时期解决了一家人的棘手难题。

老年群体是金融服务的重点关注对象，近年来，中信银行合肥包河支行始终聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，持续优化适老化服务举措，打破线下网点服务边界，用有温度、有速度的便民服务，打通金融服务“最后一公里”。

此次上门服务，是中信银行合肥包河支行践行社会责任、做实民生服务的生动缩影。未来，该行将继续坚守金融服务初心，聚焦群众急难愁盼问题，不断完善便民、惠民服务体系，以更精细化、人性化的金融服务，守护好每一位客户的金融需求，彰显金融机构的责任与担当。（来源：中信银行）

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