“网上买的网游装备有问题，怎么就不能退款了？”3月18日上午，金华开发区西关市场监管所消协工作人员接到了市民贺先生打来的投诉电话，要求辖区内某商家赔偿相关损失。
　　3月初，贺先生花800元在某商家处购买了一套网游装备。3月14日，当他使用时才发现，购买回来的装备因为存在问题而无法使用。“过年前我就回四川老家了，因损失800心里很生气，也不知道异地能不能维权。”抱着试试看的心态，贺先生拨打了开发区消费者投诉电话。
　　了解情况、联系商家、约定时间，当天下午2时，西关市场监管所消协工作人员、贺先生和商家三方打开手机视频，开始了“云”上调解。半小时后，商家同意退还贺先生800元并给予一定赔偿。“视频结束没多久就收到了退款，真要感谢工作人员，处理速度很快。”贺先生说。
　　“疫情期间网购的口罩，卖家没按时发货怎么办？”“签了租房合同，受疫情影响一直没能住，租金能退吗？”“住上了新房，房产证迟迟拿不到……”新冠疫情暴发以来，与消费领域相关的纠纷也由此产生。如何才能实现“人在家中坐，维权不用愁”？开发区市场监管分局创新推出“云维权”，通过实行战“疫”维权一日办结制，一方面通过语音视频等线上手段实现无接触式调解，另一方面由工作人员多跑路代替消费者来回奔波。
　　“疫情期间，这是对消费维权工作的一次大考。我们的用心能为消费者添一份信心。”开发区市场监管分局相关负责人表示，他们选择用更为灵活、多元的方式走近更多消费者，为大家解决各种消费问题、提示消费陷阱等，开展理性消费教育以及消费维权建议，切实保护消费者的切身利益，为疫情防控和经济社会发展尽一份力。
　　据统计，2020年1月23日至3月15日，开发区市场监管分局、开发区消保委共受理投诉举报581件，其中投诉类295件，举报类286件，90%的消费投诉通过“云”方式予以处理，调解成功率为98.2%，挽回经济损失504.6万元，群众满意率达100%。（记者 吴璇）