央广网天津6月20日消息（记者陈庆滨）记者从今天上午举行的天津经济技术开发区新闻发布会上获悉，天津开发区近年来大力推行“网办更快、网办优先、网办无忧”的网办模式，提供政务功能丰富、办事便捷高效、线上线下融合、交互体验卓越的“一网式”服务，实现了“一件事”的全程网办和申请“跑一次”行政服务新模式，为市场主体添活力，为企业群众增便利。
解决平台问题——让“网办”成为可能
据介绍，天津开发区借鉴淘宝平台的设计理念与阅读使用习惯，于2016年6月搭建“淘宝式”天津开发区行政审批服务平台，将信息化系统功能渗透至审批流程的每个环节，集咨询、预约、办理、查询、交互等功能于一体，使得审批申报规范便利、交互体验简洁友好，实现规范和便利的双赢。目前，可完成区内130项业务的网上申报，覆盖企业登记注册和投资项目等审批业务，网上办理率达70.3%，该平台已于2017年5月获国家软件专利。
2016年8月以来，天津开发区陆续开通微信服务号、官方微博、微信订阅号（含自贸大厅订阅号）等，形成“三号一微一平台”多元互补网办矩阵，极大程度满足了PC端、移动端的网上申报、政务公开与政企交互需求。“进入审批局公众号，就可以办业务、查进度、问问题，随时处理不受限制，真的挺方便。”在网上完成集体合同审查填报后，韩华泰科(天津)有限公司的刘女士这样说道。
与此同时，天津开发区不断升级优化信息化服务平台，结构化分解流程，逻辑锁定易错字段，开展智慧提示，大大提升要件准确度；交互按钮遍布各个办事页面，可随时与后台7*11小时值守的网上真人客服交互，真正做到“哪里不会点哪里”；开展网上审批流程再造，打通制约网上办事的堵点、难点，形成审批办结全过程服务闭环，让每一件事项在网上真正“走得通”。
解决功能问题——让“网办”提升效能
2017年5月，天津开发区研发行政审批自助终端机，提供全空间、全天候、全事项、全流程的行政审批事项自助办理服务，并于今年1月，完成第二代自助终端机迭代升级。目前，软件模块化与硬件集成化程度进一步加强，功能性与体验感显著提高。行政审批自助终端先后亮相武清逸仙园、西青微电子等小区以及华纳社区等，深入“企业圈”与“生活圈”，形成“1+N”的行政服务新格局，有效减少了跑腿次数，降低企业制度性交易成本。2017年以来，月均办理事项50件，共与100余家小区企业开展线上线下有效交互400余次，减少企业跑腿600余次，好评率100%。
行政审批服务自助终端机的研发使用，只是天津开发区推行网办、提升效能的一个缩影，将网办模式成熟运用到业务量繁多的商事登记中，是天津开发区的另一突破。天津开发区全力推动企业网上登记及全程电子化登记，开展预约预审、服务前移，使得自贸大厅商事登记业务网办率提升30%以上，基本解决了自贸大厅线下排队长、等候久、进度慢的难题。2018年上半年，行政服务中心线下叫号量同比下降33%，线上语音、文字、视频等交互增加76.3%，证照快递等配套服务增加25%，网办率达68%，一次办结率提升到70%以上。
解决体验问题——让“网办”成就卓越
天津开发区关注“网办”服务的精准性、便捷性、响应性和移情性，以“网办”为核心全面打造卓越“体验式”的行政审批服务，提升企业与民众对简政放权的获得感。天津开发区运用信息化技术，将所有事项的标准化操作规程与办事指南，在各个平台进行展示推送，让客户随时随地可以方便查看下载。打造审批综合客服，集成电话、微博、微信、PC网站、Html5手机网站等服务渠道，提供7*24小时综合咨询服务，并做好客户引流与推广工作，真正实现申办人“想办就办，随时能办”。
2017年9月，始建开发区行政审批服务知识库与企业库，将客户在审批全过程遇到的问题、企业信息要素全部纳入整合，开展信息共享与需求预判，以大数据提升区域企业服务的智慧化、精准化与便利化。2018年3月，天津开发区启动智慧审批服务系统建设，研发前端服务系统，努力构建数据互通与协同联动，一网通办多点互联的一体化、智慧化行政审批服务平台。
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