作为传统零售企业转型O2O零售的标杆，苏宁的一举一动都备受瞩目，而其春季部署会更成为行业发展的风向标。2月13日，苏宁董事长张近东在年度部署中强调“2014年是战略执行年，成效突显年”，并提出了苏宁的互联网思维——“三效法则”，即“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”。在2个小时的讲话中，张近东以“产品突破”打造O2O融合的“极致体验”作为苏宁的互联网执行力一再强调，“体验”与“产品”两个词被分别提及多达30次和77次，与之配套的组织融合也做出了重大深化，成立了线上线下融合的大“运营总部”，提升了物流的战略定位等。

　　苏宁总部基地大楼

　　成立大“运营总部” 融合四大入口

　　作为外界关注的焦点，此次大“运营总部”的成立是继去年商品经营总部成立之后，在组织融合上为推动O2O融合而进行的又一次深入调整，目的是打造线上线下一致的消费体验。自2013年以来，苏宁明确“一体两翼”互联网零售战略后，O2O零售已经成为其超越传统电商的战略选择，为此去年相继打通了组织、价格、商品和体验的四大壁垒。今年新成立的大“运营总部”就是这一融合的继续深化，而最受关注的是将原来负责线下实体门店经营的连锁平台经营总部和负责线上苏宁易购经营的电子商务经营总部进行了整合，将去年在门店端、PC端、手机端和TV端的多入口布局统一融合落地，“运营总部”负责人由苏宁云商电子商务经营总部执行副总裁李斌担任。这表明公司希望把其在苏宁易购形成的丰富的互联网认识和运营经验带到线下，推动苏宁去年开启的门店互联网化和线下团队的互联网转型，激活O2O融合中的另一个“O”，更好地推进苏宁O2O模式的落地。

　　同时，在“运营总部”还拆分了移动购物事业部和家庭互联网事业部，这表明苏宁将在移动互联网这一领域进行超常规发展，借助门店资源优势，实现弯道超车；而家庭互联网是苏宁并购PPTV后开拓的一个新的入口平台，苏宁将战略性地对待家庭互联网这个蓝海市场，并将创新模式，加快普及力度，抢占市场先机。

　　此外，大“运营总部”还涉及到市场营销、客户服务和会员等业务体系的深度整合，对苏宁来说，这将是一次上承商品采购供应融合，下接四大渠道端融合互联，中间贯穿营销和服务的一次全方位、全流程的融合，是苏宁将在电商平台多年来积累的互联网思维、互联网经验和互联网执行力全面运用在整个公司各个体系、各个业务板块，将融合协同的理念通过组织架构的方式全面打通部门壁垒，真正打造面向用户的一致的融合互联体验。