“牛姐，巡视记录仪有点问题，您快来看看！”
“牛姐，今天T55次加挂硬座车停留二道，车厢内没水，保洁无法作业！”2021年春运开始后，每天像这样找“牛姐”的电话就此起彼伏，响个不停。
被大家亲切的称为“牛姐”的人叫牛萌，是中国铁路西安局集团公司西安客车车辆段客运保障车间宝鸡片区负责人。
“客运保障”，顾名思义就是旅客列车的后勤保障工作。大到卧具备品的更换装卸、小到车厢内的保洁清理，这些都是保障工作的范围，琐碎而不可或缺。50岁的牛萌从事客运保障工作已经近三十年了。作为宝鸡片区的管理人员，她积极主动，认真负责，带领车间同事克服困难，努力学习，积极适应新的管理模式，不断提高自身素质。
去年，整备员工作改为库内巡视和站台交接制度后，她积极向整备员做好宣传，第一时间组织整备组长、骨干开会商讨整备员工作改制后如何排班，如何盯控好现场的作业标准，不定时坚持上车检查盯控，掌握第一手资料，协调解决现场问题。主动协调解决结合部问题，做好库房物资接收调拨工作，检查库内停留车整备员的看守、列车的保洁整备作业，尽心尽力做好客车服务保障工作。
春运首日，客车编组调整，需要及时更换几列车的软卧、硬卧车的被芯、枕芯，“牛姐”顾不上吃早饭，就赶到装卸场对装卸车工作做出了详细的责任分工和工作安排，叮嘱大家天气寒冷做好安全防护；逐车厢盯控保洁员和洗涤人员对新卧具做好清点接收，对旧卧具做好清点卸车退库。经过一上午的奋战，全列车新卧具在“牛姐”的精心安排和大家齐心协力配合下顺利更换完毕。忙完库内卧具更新工作已到午饭时间，“牛姐”三两下吃完午饭，马上开始对库内整备员巡视情况、消防安全情况进行检查……
记者了解到，春运期间，牛萌每天要带领客运保障组更新宝鸡各个方向去的旅客列车的软卧、硬卧车棉被、枕芯1千多条，为每一名旅客打造安全舒适温馨的春节旅途体验。
