央广网西安10月22日消息（记者王佳爱 通讯员杨皓）服务大厅宽敞明亮，窗口人员热情周到，办事效率快捷高效……这是市民群众对西安高新区政务服务工作最多的评价。多年来，西安高新区不断优化提升政务服务水平和环境，于润物无声中温暖着每一个前来办事的群众。

临近年底，一般是中老年群体办理养老、医保等业务的高峰期。近一段时间，在西安高新区综合服务大厅新开设的“助老服务专区”聚集了不少前来办事的老年朋友，他们在享受便捷服务的同时，由衷地为高新区在提升政务服务方面作出的努力点赞。

记者了解到，西安高新区综合服务大厅“助老服务专区”坚持传统服务方式和智能化服务创新并行。多媒体展示、咨询快办和爱心服务等功能区域，让老年群体办事时对流程更加清晰明了；工作人员则秉持“走出柜台，迎上群众”理念，全程提供政策咨询、业务办理、信息查询、资料预审等辅导帮办服务，让大家办事更加方便快捷。

“这里环境非常好，娃们的服务态度也好，办理业务速度也非常快，简直嘹咋了！”10月20日，前来办理业务的张先生开心地说，他前来办理居民医保缴费业务，工作人员全程为他服务，短短几分钟就办完了事。更让他感到高兴的是这个“助老服务专区”还配备了爱心专座、医疗设备、老花镜、口罩、雨伞、饮水机等设施，处处都体现着对老年群体的关心和关怀。

除了“助老服务专区”，西安高新区政务大厅的“办不成事反映窗口”最近也深受群众好评。目前，这个窗口主要是给群众办理在别的窗口“办不了”“很难办”“不给办”的问题。工作人员在受理业务后及时做好解释疏导的同时，或是加强与有关部门沟通协或通过“帮办代办”方式解决，或是在符合政策的条件下按有关规定移交给相关部门予以处理，尽最大可能化解群众的这些急难愁盼问题。

今年6月，市民彭先生就切实感受到了“办不了事反映窗口”带给他的温暖。早前，彭先生因工伤致残后向政务大厅人社窗口申请一次性工伤医疗补助金，但由于个人历史原因法定退休年龄无法确认，因此无法办理此业务。而他来到“办不成事反映窗口”反映后，工作人员第一时间与市人社局、彭先生用人单位取得联系，最终决定由彭先生本人与用人单位共同出具承诺书，以明确其法定退休年龄，在最短时间内帮助彭先生办结了业务。

西安高新区政务服务工作的细致和贴心可远不止这些。记者了解到，目前，西安高新区综合服务大厅开设的99个业务窗口，不但可以一站式办理商事登记、人才社保、工建审批等462项事项，而且可以提供“全链条帮办”服务。如今，高效运转的西安高新区政务大厅日均接待群众达到5000人次，通过优质高效的服务和舒心的环境，企业群众在这里办事时获得了实实在在的幸福感。

群众办事最怕来回跑、多头跑。近年来，西安高新区大力推进“12+5+N”模式，通过设立基层政务服务中心、服务站，不断下放行政审批事项，让群众实现了在家门就能办事的需求。而“网上办”“掌上办”“预约办”“秒批快办”等，则通过加强线上线下无缝衔接，让办事变得越来越简单。

即便有一时半会儿解决不了的问题，也不必过多担心，西安高新区政务服务大厅推出的“一把手坐窗口”服务，或许能给你的问题划上一个圆满的句号。目前，已进驻高新区综合服务大厅的职能部门“一把手”将不定期在“窗口”服务，通过面对面服务企业群众，全流程体验办事经过，从中发现并积极解决政务服务流程不优、运转不畅、效率不高等问题，并为群众化解问题。

此外，西安高新区近年来推出的100项“一件事一次办”主题服务套餐；与省内19个区县、开发区联合推出的400余项“跨区通办”事项；创新证照联办、一业一证等服务模式也是让前来办事的群众交口称赞。

迈向新的征程，西安高新区“四个高新”建设步稳蹄疾，“幸福高新”离我们越来越近。西安高新区政务服务中心将不断改革创新、持续优化服务，努力打造有品质有温度的高新政务品牌，让群众收获更多的幸福感。