央广网太原2月3日消息（记者李楠 通讯员张秋生）春运正载着中国人从一个目的地到另一个目的地。在服务春运的铁路人中，记者跟随太原客运段大西高铁D5311次动车组列车长孔莉采访。她一路不停地热情、周到服务旅客，其敬业精神令人感动。
春运现场：金牌列车长的“累并快乐着”
当天下午，太原南站以探亲流为主，客流量明显回升。
13时45分，D5311次开始检票。顷刻间，检票口黑压压的一片，人流如潮水般涌向16站台，走进不同的车厢。
5号车厢门口，列车长孔莉正在迎接旅客。
旅客上车完毕后。列车长孔莉用对讲机呼叫：
“D5311次各车厢乘务员汇报旅客乘降情况。”
乘务员刘文瑞回答：“D5311次车长，1至4车厢旅客乘降完毕。”
“收到。”孔莉回复道。
“D5311次车长，5至8车厢旅客乘降完毕。”乘务员王斯琦报告。
“收到。”孔莉答复道。
“D5311次车长，太原南站客运工作完毕。”太原南站站台客运员呼叫。
“D5311次客运工作完毕。列车长明白。”孔莉答复道。
孔莉又呼叫：“D5311次司机请关闭车门。”
“D5311次车长是否可以关闭车门”司机再次确认。
“D5311次司机可以关闭车门。”孔莉自信地答复道。
“D5311次车长可以关闭车门，司机明白。”
随着“嘟嘟嘟”的声音，车门关闭。
14时09分，D5311次动车组缓缓驶离太原南站。
春运现场：金牌列车长的“累并快乐着”
160、200、230车速不断向上攀上。车厢里很安静，“低头族”正尽兴看手机；有些人闭目养神，梦想与亲人团聚的情景；有些人照顾孩子……窗外，树木、田野、村庄等景物一闪而过，旅客的思绪飞向远方。
列车长孔莉从从第1车厢开始巡视，用摄影机拍摄卫生间、车厢设施设备。当她看见一对外国夫妇时，就拿来一本旅游杂志，向其介绍山西的旅游景点。交谈中，她得知德国人，要去临汾旅游。听完孔莉的介绍，德国人脸上灿烂的笑容、频频点头。
春运现场：金牌列车长的“累并快乐着”
谈起春运难忘的事，孔莉说，前几天，D5303次太原南站始发，车站的开车铃声响起后，突然有一位女士匆匆地跑下车，当时车门已关闭。她与车站工作人员联系，得知女士去往闻喜西站，开车前，她发现一件行李遗忘在候车室，想下车去取。她的孩子还在车厢内。这名女士在站台着急得哭了起来。她与车站工作人员商量后决定，孩子的母亲乘后续列车赶往闻喜西站。孩子在列车上由工作人员照顾。闻喜西站到站后，她将孩子安全交给前来接站的爷爷。
春运现场：金牌列车长的“累并快乐着”
2002年6月，孔莉从部队复员，分配到太原客运段北京车队，在太原至北京K602/601次列车上担任软卧车厢列车员。她说，K602次列车是晚上20时发车，列车几乎是在夜里运行，第二天早上8时到北京站，熬夜带给身体的压力非常大。一人分管两节车厢，需要站站开门换卧铺卡、叫旅客下车、流动巡视车厢、清理厕所等等。那时，她们经常要突击车厢卫生，清理卫生死角，难度很大。夏天，北京库内不开空调，车厢内温度高达四十多度，洗刷厕所，擦洗板壁，清理卧铺等等，干一会儿就像洗个澡，衣服全都湿透，大冬天干活也出一身汗。不像现在动车速度快、安全性好、 舒适方便、 受气候变化影响小，3个小时左右就到北京了，还有专职保洁员，旅途环境有了质的变化。
春运现场：金牌列车长的“累并快乐着”
2009年4月1日，石太客专开通，孔莉成为了太原铁路局第一批动车组乘务员。2013年，她考上列车长。
2014年7月1日，大西高铁（太原南站至西安北站）开通至今，她值乘太原南站至运城北站，已经安全运行54.1万公里，相等于绕地球13圈。
15时08分，一对夫妇抱着4个月的儿子，求助孔莉，想更换尿不湿。在残疾人卫生间里，孔莉打开婴儿护理台，小心翼翼地取下湿透的尿不湿，麻利地更换了新的尿不湿。随后，她又为一名旅客补办临汾西站至侯马西站的车票。接着，她查看各车厢灭火器、检查餐吧食品、巡视车厢、提醒小孩父母看好孩子……忙得不亦乐乎，连口水都顾不上喝。
D5311次动车组达太谷西站、经平遥古城、过介休东站、穿洪洞西站、掠临汾西站、停侯马西站，一路南下疾驰，16时36分，安全正点到达运城北站。
春运现场：金牌列车长的“累并快乐着”
太原客运段动车车队队长王蓉说：“她干一行、爱一行、精一行，管理有方，爱岗敬业，工作认真、细心，善于思考、沟通，是一名优秀的列车长。”
孔莉说，她是29日6时10分从家出来，坐单位接送车到太原南站动车车队派班室，化妆、领取票据、开出乘会等等。带领乘务员、餐吧服务员、保洁员，8点到站台，值乘8点46分D5303次动车组到运城北站，直到30日20时35分D5316返回太原南站。两天，她们值乘太原南站至运城北站的10趟动车，运行3560公里，服务旅客6700余人。她的手机计步器显示两天运动量：18.6公里、30310步、相等于144层楼。
春运现场：金牌列车长的“累并快乐着”
谈起工作感受，孔莉说：“累，实在是累。不过，服务好旅客，累并快乐着。”
孔莉说，爱人黄伟涛是太原北站一名车号员，也是倒班制。两人经常不照面，11岁的女儿黄家鑫就靠爷爷奶奶照看。上个班，她出乘时女儿发高热，她感到挺对不住女儿。15年来，她除夕日在家仅过了4次。
春运现场：金牌列车长的“累并快乐着”
一分耕耘，一分收获。2013年，她荣获太原铁路局技术能手和业务拔尖人才。2016年，她获得太原客运段金牌列车长。
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