央广网北京6月16日消息（记者 陈祥锐 通讯员 尹时辉 朱奇蔚）今年以来,为更好地服务广大纳税人缴费人,扬州税务部门开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”行动,推出“好地方、税好办”30项服务举措。招募社会热心人士担任税费服务产品体验师,便是落实这些举措的重要内容。
“我们通过‘线上+线下’相结合的方式,面向社会招募关心和关注税务工作的体验师,邀请他们操作体验、集中测评高频涉税事项和重点服务产品,结合其意见建议不断优化升级纳税服务,逐步解决纳税人缴费人急难愁盼的问题。”扬州税务部门相关负责人介绍说,截至目前,已先后有105名体验师走进扬州税务部门“尝鲜”便民办税举措、参加办税服务调研,为纳税服务产品“设计”提供思路。
受聘担任体验师的鹏盛会计师事务所扬州分所卢星辰在接过聘书时表示,今后将认真履行自己的新使命,当好税收政策的“宣讲员”、为民发声的“发言人”和发现问题的“监督员”,在征纳双方之间打造出一条信息传递与反馈的“快速通道”。
验证各类纳税服务产品的科学性、纳税服务举措的务实性和纳税服务行为的有效性,积极向税务部门反馈来自纳税人的社情民意,这是体验师的重要职责之一。
6月初,扬州税务部门组织体验师来到邗江区新办税服务厅探“店”,感受电子税务局、自助办税设施的便利程度。扬州扬杰科技股份有限公司副总经理戴娟既是一名资深财务,也是一名体验师,她体验的是“个人所得税完税证明”开具。“身份证一刷,根据机器操作提示,完税证明就打出来了,这和我当会计时大不一样,真是太方便了。”戴娟说。
体验是为了在纳税服务方面摸准“用户需求”、找准自身不足,给改进工作打下基础。对于从体验师那里收集上来的各种意见建议,扬州税务部门第一时间组织分析研判、拿出响应措施。61岁的体验师张有祥是广陵区的一名志愿服务者,他在体验完办税流程后表示,“网上”“掌上”“自助”已成为当前的办税缴费主渠道,但一部分年纪偏大、思维方式偏旧、融入信息社会偏难的老年人办税缴费时面临困难。对此,扬州税务部门以“办实事,解难题”为导向,迅速在办税服务厅设立“敬老窗口”,专门为60周岁以上的老年人提供“定制”服务。
以敬民之心,行简政之道,开便利之门。扬州税务部门通过落实体验师制度,形成“制作问题台账,拿出整改措施”的长效机制,第一时间响应纳税人办税缴费的迫切需求,用事事有着落的“回声”匹配纳税人便捷办税的“心声”,在切实优化税收营商环境的过程中,将“春风”送到纳税人心坎上。
