央广网上海3月27日消息（记者杨静）由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同组织开展的2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查结果昨天（26日）正式发布，该调查共涉及107所公立医疗机构，有效问卷共计近2万份。调查显示，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分(满分为5分)，总体满意率分别为95.68%和90.78%。同时，门诊部分检查预约与住院伙食仍需改善。
上海公立医院满意度调查公布（央广网发 上海医药卫生行风建设促进会提供）
调查显示，2020年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控措施”调查维度的满意率分别为97.90%和97.04%；门诊和出院病人对“医生服务”、“非医生服务”和“医疗服务综合评价”的满意率分别为96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30%。住院疫情防控措施的调查项目包括：“医院严格执行住院防疫筛查（病人及其家属的体温测量、流行病学调查、新冠病毒检测等）与病区管理（不能擅自、无理由进出病区）的措施”、“医务人员有良好的预防院内新冠病毒感染与扩散的行为（如戴口罩、勤洗手、诊疗区域清洁与消毒等）”和“医院有新冠病毒感染的疫情防控知识宣教”。
复旦大学公共卫生学院教授、专家组组长薛迪介绍：门诊疫情防控措施的调查项目包括：“医院门诊严格执行体温测量、检查随申码、人员分流（如单向路径等）的措施”、“门诊医务人员有良好的预防院内新冠病毒感染与扩散的行为（如戴口罩、勤洗手、诊疗区域清洁与消毒等）”和“门诊就诊区域有新冠病毒感染的疫情防控知识宣教”。
今年调查也发现一些不足。其中，在门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的3708名门诊病人中，检查预约天数小于7天的占83.50%，预约天数在7~13天的占10.36%，但有1.83%的病人检查预约时间在21天及以上。如何缩短门诊病人部分检查项目的预约时间，使门诊病人能够得到及时检查与诊疗，需要进一步关注。
住院病人的伙食每年都是问卷的重点，今年调查显示，出院病人对医院伙食/病区治疗饮食满意率仍偏低（73.56%）。根据出院病人调查的反馈，项目组建议：未来上海市公立医疗机构还需不断改善病区治疗饮食的配餐以及住院伙食选择多样性，尤其根据儿童和老人的饮食需求，提供可口和细软的伙食。
