央广网上海3月26日消息（记者傅闻捷）记者从26日下午召开的“市经信系统2021年为民办实事项目推进大会”上获悉，上海一季度已为19.25万户上网困难家庭免费提速到100兆。
2021年，上海市委市政府把“为困难家庭免费升级百兆宽带”列为“为民办实事项目”。2月初，市经信委会同市通管局发布了《关于做好2021年上海市为民办实事项目“为困难家庭免费升级百兆宽带”实施工作的通知》，2021年将完成全市80万户。
会上，上海市经信委副主任张建明表示，下一步将结合“美丽家园”建设，在具备光纤网络资源的住宅小区同步推进“光进铜退”，同步做好小区内信息架空线入地，配合加装电梯做好电力扩容、管线迁移等相关配套服务工作，有效解决民生工程的“最后一公里”问题，进一步改善市民群众的居住环境品质。
2020年年底，上海的家庭宽带用户平均接入带宽已达到210兆，然而还是有不少市民觉得，明明申请了高速率宽带业务，上网为什么还是不给力？其实在家庭环境下，网络体验速率和很多因素有关，市民申请的宽带套餐，只是入户速率，有些家庭信息箱安装位置、箱门材质不符合要求；有些家庭装潢年代较早，家庭布线已经老旧、甚至是不合格的网线；有些家庭使用的路由器无法承载百兆以上的速率。张建明表示，希望运营商能够把握好这次实事项目的机遇，为市民提供个性化的家庭网络诊断服务，为市民提供端到端的家庭网络优化解决方案，不光要提升宽带接入速率，更要提升最终使用者的感知速率。
此外，各运营商还将在线下营业厅设置爱心专柜优先接待老年人，客服热线针对老年人增设“一键进入”人工客服功能，为老年人提供上门办理业务、委托代办业务、专属大字账单等定制化服务，改善老年人在使用通信服务时的体验，提高信息无障碍水平，开发更多的智慧养老产品，实现实时监控、远程告警、一键呼救等适老功能。
会上，各运营商成立了“百兆宽带托底行动党员先锋服务队”。“党员先锋服务队”将成为实事项目的“助推者、宣传者、传递者”，每位党员上门服务时做到“五个一次”即“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”。通过实事项目的开展，让更多的市民感受到信息化带来的便利，让更多的人愿意接受5G等最新的技术服务。
