央广网上海7月7日消息（记者杨静）普吉倾覆事故发生后， 携程旅游第一时间启动突发事件应急机制，联系排查在当地游客情况，并通过“微领队”和全球旅行SOS，快速定位游客的位置并多渠道确认游客安全。截至目前，有12位客户通过自助方式出行，单订玩乐一日游，在涉事船上，目前均安全获救。

　　记者从携程了解到，从游客安全出发，携程启动“重大灾害旅游保障金”应对普吉岛事件，对于近日计划去普吉岛的旅游者，在7月11日之前，普吉出海一日游，因当地天气的安全风险，旅游者可以全额退订，携程承担损失。

　　为了帮助当地被救援的携程度假游客，对于5日晚上以来，受此次事故影响，客户因救援导致原酒店无法入住，无损取消给予当晚房费的全退。旅游者因为事故滞留产生的酒店住宿费用，携程给予补贴报销。

　　针对此次普吉岛事件，携程启动普吉岛“全球旅行SOS”和“微领队”服务，对中国游客特别是自由行散客，提供应急援助和必要的支持。

　　旅游者可以通过携程app的SOS入口提出求助，专业服务团队会在2分钟内响应。从近一年接收到的SOS求助事件看，中国旅游者海外求助有4大类型最为常见：意外受伤、就医语言不通、物品遗失、补办证件求助。泰国以22%的比例成为求助最多的海外目的地国家。

　　目前携程建立了51个普吉岛“微领队”微信群，为3000多名在普吉岛或即将出行的游客提供即时服务，解答游客的问题，包括交通、景点、天气、出入境等，以及突发事件求助。

　　由于不少游客、家属等需要当地人的帮助，携程当地向导平台还紧急联合加入平台的普吉岛当地向导，为中国游客提供支援服务，包括旅游咨询、天气、交通、翻译、行程安排等。目前携程在普吉岛有100多名向导，携程还迅速联系征集了5名经验丰富的向导，向需要帮助的中国游客推荐——杨亮、马国成、胡磊、李伟、Pratan Sae Tuang，他们还参与了此次事故救援。