央广网上海5月30日消息（记者吴善阳）上海银行是上海最大的养老金发放银行，服务上海地区逾三分之一养老客户。在服务养老客户时，上海银行发现，不少老年用户习惯在柜面办理定期存单，这一业务约占柜面总业务量的15%。为提升客户体验，减少客户排队时间，上海银行研制了智能柜员机定期存单处理模块，使得养老客户免去排队，就可以便捷地在智能机具上完成操作。
在上海银行打浦路支行，带有定期存单模块的ITM智能柜员机已经上岗。据该网点工作人员介绍，这台机器最大的优点在于，办理一笔定期存单业务的时间不到2分钟，相对于传统柜面模式单笔交易时间约节省3至5分钟。
除了定存的“特异功能”，ITM机仿手机银行界面，交互简便，同时一次插卡多次交易，让业务办理更快速。即便是开卡、签约、理财、密码设置等复杂业务，耗时基本也仅为柜面交易的一半，ITM机还能支持大额、高速现金服务，支持小票面纸币。
据了解，ITM机目前共支持13个业务品种34个交易，包括大额现金存取、账户查询、借记卡发卡、电子银行签约、转账、（首次）风评与理财销售、密码等，个人柜面业务的75%都可在这台智能柜员机上完成。
此外，上海银行针对老年人喜欢使用存折的习惯，在全国率先开发并在养老金客户量大的网点配置存折取款机。为让老年用户享受智慧金融便利，该行还在业内首家推出专门面向中老年用户的“美好生活版”手机银行。
同时，上海银行打造的智能柜员机，定位于丰富外设硬件支持的“超级手机银行”，目前已完成140余家网点智能柜员机的部署应用，业务效果明显。在投放智能机具的网点，一名网点人员可以同时为多名用户提供服务，网点排队等候量下降20%。未来，网点客户排队量预计将进一步降低。
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林馥榆
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