央广网上海3月15日消息(记者吴善阳)在3.15国际消费者权益日来临之际，上海银行业纠纷调解中心积极响应上海银监局建设“全流程金融消费者权益保护”体系的相关精神和要求，坚持以人民为中心的发展理念，不断夯实自身主体业务，致力于维护金融消费者合法权益，在消保及专业能力建设方面取得持续突破。截至2018 年3月11日，调解中心共调解纠纷案件达1220起，成功997 起，调解成功率 81.7%。其中，调解复杂、疑难、矛盾较为激化的案件240余件，约占调解量的20%。同时，调解中心已完成“诉调对接”案件75起，“仲调对接”案件7起。

　　一是调解运营能力取得突破。 调解中心本着服务社会的原则，尽力为每一位金融消费者提供专业、公正、权威的调解服务，化解了大量疑难矛盾纠纷，切实维护广大金融消费者的合法权益。

　　二是司法合作格局取得突破，“诉调对接”实现上海中心城区三级法院全覆盖。调解中心目前已与上海一中院、二中院、浦东法院、虹口法院、黄浦法院、静安法院、普陀法院、杨浦法院、长宁法院、徐汇法院多家中级、基层人民法院达成诉调对接合作或意向，并积极探索与市高院开展关于再审案件的委派、委托调解，成功开启上海中心城区三级法院“诉调对接全覆盖”的新局面，充分融合调解与司法各自的优势，高效快捷地化解涉诉矛盾纠纷，有力保障金融消费者合法权益。

　　三是核心竞争力构建取得突破。调解中心在确保主体调解业务良好发展的同时，着力通过打造“标准化、理论化、创新化、科技化”这“四轮”，为“主业”提供有力驱动。第一，注重标准化建设：2017年10月，调解中心成为全国首家获ISO9001证书的专业调解机构，目前已形成一套内容完备、分工明晰、流程通畅的标准化调解体系。第二，深化理论性研究：调解中心《银行业纠纷调解》课题研究项目已完成了四篇十八章的编纂，理论化成果基本落地。1月18日，调解中心组织召开了“银行业多元化纠纷解决及司法对接青年交流会”，并将其中获奖的优秀发言稿汇编成论文集，作为理论化的有益补充。第三，实现创新型探索：2017年9月，调解中心按照相关规则，对一起注册地均在上海自贸区内的银企纠纷进行了仲裁，这是调解中心推动临时仲裁落地的首次有益探索和尝试，对于快速高效化解自贸区银企商事纠纷、拓展金融消费者权益保护覆盖面具有一定的实践意义，并得到了最高人民法院相关领导的支持与鼓励。同时，继临时仲裁制度创新、仲调对接之后，调解中心近期已着手探索与公证机构建立“公调对接”、与信访机构建立“访调对接”合作机制，创新性打造“全方面、多接口”的司法保障体系。第四，形成科技化优势：调解中心于2018年1月10日正式上线“银行业一站式纠纷调解平台”，通过在线调解模式，着力提高纠纷化解的效率和便利性，使广大金融消费者足不出户，即能享受到优质高效的调解服务。目前，系统各项功能已开发完成，在线调解流程也已梳理完毕，中心调解员已做好充分准备，为未来在线调解领域的快速发展提供保障。调解中心现已通过该平台调解近10起案件，完善的线上调解体验获得了当事各方的一致好评。

　　四是宣传推广助力品牌含金量提升取得突破。调解中心始终坚持“从群众中来，到群众中去”的务实作风，通过微信公众号发布行业消保工作动态及经验、拍摄《一个调解员的故事》及以“全流程金融消费者权益保护”为主题的微电影、编制消保宣传册及指导手册等多种方式和渠道，加强与社会公众的互动，着力提升社会认知度，在广大金融消费者中树立起了“金融老娘舅”的良好口碑和品牌形象。