央广网上海2月5日消息（记者傅闻捷 韩晓余）2018年春运已于2月1日拉开大幕。据预测，浦东机场春运期间旅客吞吐量将达820万人次，同比增长5%；飞机起降55200架次，同比增长3%。面对高位运量，为全方面提高旅客乘机体验，满足旅客多层次需求，浦东机场努力推出多项服务举措，让旅客春运回家路更加“畅心”。
智慧自助全升级 出行不用愁
乘坐飞机旅客最怕就是长时间的排队值机与托运，尤其春运期间更是让人心焦。如今，到了浦东机场你不用再担心，为了让旅客获得快速便捷的乘机体验，浦东机场推出了自助服务全流程项目，包括旅客值机、行李托运、自助登机、边检出境、安检快速通道和自助中转服务。旅客可凭二代身份证自助办理国内航班登机牌航班，最快可在35秒内完成领取登机牌；需要自助托运行李的旅客，可以在T1航站楼的东方航空B岛03、04号柜台、T2航站楼的吉祥航空J岛19、20号柜台、中国国际航空K岛19、20号柜台、春秋航空M岛03至10号柜台进行自助体验，按照自助设备显示屏上的信息提示，自行完成行李条的挂栓、交运，花费不到3分钟的时间；机场边检正式启用出境自助通关通道，旅客仅需“扫登机牌、刷护照、按指纹拍照片”三个步骤，平均10多秒钟就完成出境边检查验手续，享受“智慧边检”带来的通关便利。乘坐T1国内航班的旅客可通过线上实名注册、线下快速安检，凭二代身份证使用安检快速过检通道，方便快捷高效；乘坐东航航班办理过联程机票的国际中转旅客，只需在T1航站楼自助中转通道设施前依照语音提示，凭护照和登机牌，短短20秒就可轻松完成中转过境手续。
携手互联网企业，打造“航空服务新体验”。 2018年1月1日，浦东机场与中航信旗下航旅纵横联袂推出线上“浦东机场旅客服务专区”，为每一位旅客量身打造了个性化特色服务，先期推出的有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。为缓解航班延误对旅客造成的负面情绪，航班每延误30分钟，便可参与一次“延误福利”抽奖，随机获取航站楼内50余家零售、餐饮门店的折扣券；借助互联网将“失物招领”服务从“被动”等候变为“主动”提示，旅客在浦东机场不慎被遗失的证件，在被交至失物招领处后，只要后台系统内与APP注册用户匹配成功，“航旅纵横”将第一时间向旅客推送信息，提醒旅客前来领回证件。
“行李大使” 助旅客“一臂之力”
航班进港高峰期，大批行李集中传送至到达大厅的行李转盘，箱包容易发生无序堆叠和挤压碰撞，旅客辨识和查找行李诸多不便，“撞箱”和“错拿”行李的情况也时有发生，旅客在提取行李时往往花费大量时间。现在旅客再也不用这么纠结了，抵达浦东机场行李提取转盘处，就会发现行李转盘旁边多了一位身着统一制服的工作人员。这些工作人员会主动将行李转盘上的行李整齐划一地排成一列，帮助旅客更加便捷地找到和提取行李。这是浦东机场在国内首推的“行李大使”服务。
这些“行李大使”们会提前整理和排列好转盘上的行李，让每一件行李摆放得井然有序，不仅能让旅客更方便地找到自己的行李，也大大减少了因行李堆叠造成的转盘拥堵，提高了转盘使用效率，节约旅客等待行李的时间。需要帮助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”帮忙，“行李大使”会积极为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等工作。部分航班行李转盘中还放有“请勿错拿行李”萌熊提示吉祥物，将温馨送入旅客心中。自推出以来，每月服务航班约1.8万架次，搬运行李约200万件，受到旅客的广泛好评。
搭乘科技快车 风雨无阻回家路
浦东机场远离市区，如何让旅客安全便捷前往，一直是旅客关注的焦点。浦东机场管理者为答好这道考题，提出了多种解题思路，运用多种创新手段。为提高停车场放行效率，缩短出租车排队等候时间，提高发车效率，提升旅客出行体验，主动向科技借力。相继上线停车付费“无感支付”服务、非法营运行为智能识别预警系统、出租车智能调配系统，有效破解了难题。
驾车旅客进机场停车库，可通过二维码扫码或直接进入支付宝“车主服务”绑定车号，开通免密支付功能即可实现“无感支付”，车辆在出停车库收费口时，系统将自动识别车牌并从车主支付宝账户中扣取停车费。缴费时间平均不到3秒，免去车主在收费口排队等待时间。
春运期间，为保障出租车及时供给，浦东机场启用了出租车智能调配系统，在出租车站点排队区域的进、出口，安装了人流密集度统计监测设备，实时监控站点人群密集度及人流进出速度等情况，结合实时人流量与历来各时段出租车用车量情况，计算出站点实时需车数并提前推算出下一时段站点用车需求数，做到高效调配，春运高峰时段，可实现旅客20分钟上车。为有效杜绝拒载、抛客现象，采用GPS识别轨迹的方法，取代由调度人工发放短途票的方式，短途票每辆车每日限2次，较好解决出租车管理中的顽症，短途业务量从原先的30%-40%，下降至13%左右，让旅客出行体验更加安心顺畅。
在运用新科技助力的同时，针对旅客客流量高峰期,浦东机场将通过加开机场线部分线路、调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点、延长地铁运营时间等方式,缓解陆侧交通运营压力。
为了让旅客感受春运保障的机场“温度”，浦东机场积极开展了“春运青年志愿暖冬行动”，组织动员青年骨干，同时依托团市委志愿者公益平台，招募近百位杉达学院学生志愿者共同参与春运服务。 2月1日-2月13日期间，每天都有20多位志愿者活跃在机场安检、问讯、值机、电梯引导、陆侧交通等繁忙岗位，为旅客提供问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传等志愿服务，帮助旅客答疑解惑，传递温暖，在旅客出发和到达全流程打造一条“爱心通道”；安排日韩小语种青年志愿者，在春运期间24小时待命，提供现场小语种志愿服务及后台语言支持。同时，结合传统民俗文化，组织开展书写春联、送福字、制作香囊赠送旅客等活动。
编辑：
林馥榆
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