央广网上海1月31日消息（记者杨静 林馥榆）主动适应智慧城市发展格局，健全完善旅游公共服务体系，完善提升20座综合旅游服务中心功能已经列入2018年上海市政府实事项目。上海市旅游局长徐未晚在今天下午举行的市政府新闻发布会上表示，将对旅游咨询服务中心作一次新的提升和完善，更多功能化、更智能化、更人性化是下一步改建重点。
徐未晚说，除了提供咨询服务，改建后的旅游咨询服务中心还会提供其他的游客需要的服务项目，比如说便民服务、母婴服务室等，还有可能有免费的WIFI。另外，相关部门也正在考虑把咨询服务融入到智慧城市的建设当中，把现在通过你问我答和收取地图资料的方式，改变成为更好地通过游客的手机客户端运用起来，比如说可以把游客的手机变成贴身的导航仪、讲解器等形式。同时，正在推进的旅游厕所革命的便民性、人性化服务融为一体，让旅游咨询中心往旅游综合服务中心的方向发展。
副市长陈群补充道，未来还将考虑运用人工智能的方式，在旅游咨询服务中心中为国外的游客提供多语种的相关服务。同时上海身处长三角城市群当中，主打都市旅游，周边有水韵江苏，诗画浙江，上海希望联合周边省份希望做一个组合产品来向国内外游客推介长三角的旅游。
截至2017年底，上海全市已建成55个旅游公共服务中心，188个社区服务站，330余个地铁服务点；形成旅游集散三级站点网络，开发旅游线路170余条；规范设置旅游景区（点）道路交通指引标志和停车场引导标志；近三年新建、改扩建455座旅游厕所。
除此之外，以化解纠纷、便民利民为出发点，成立全国首家旅游纠纷人民调解委员会，不断完善旅游纠纷诉调对接、“12345”市民热线工作衔接等机制。目前，上海已经构建起以旅行社、酒店、景点为重点的旅游安全和应急网络，在全国率先实施A级景区游客最大承载量管理，市民游客可以通过“上海发布”、“乐游上海”微信公众号和东方网、上海旅游政务网等渠道，查询到这些A级景区的实时客流量、舒适度等信息。
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