原标题：五家共享单车公司回应热点问题 承诺押金余额均可退
图片说明：街头停放的共享单车。网络图
共享单车遍地开花，发展迅猛，但在押金管理、车辆安全及消费者人身安全保障、支付安全信息保护、车辆投放等存在不少问题。中国消费者协会日前组织ofo、摩拜、小蓝、由你、永安行5家共享单车公司与法律专家对话，共同探讨保障消费者合法权益，确保用车安全方法。5家公司承诺：押金和充值余额均可退，用户押金将统一存放在银行，第三方资金监管。
押金余额：均可通过致电客服退款
ofo：99元押金可通过APP退款，账户内的充值余额也可退款，申请充值余额退款后，最长不超过72小时退款成功。
摩拜：299元押金可通过APP直接退还。对于不是原路退还的用户，会通过个人信息验证等方式退还押金。
由你：目前在高校运营，只要19块钱押金，押金的退还入口在手机APP上，点击退押金就可很快到帐。
永安行：90元押金可申请退还，芝麻信用达到600分的用户可以免押金使用。
目前单车公司APP界面均没有“余额退款”选项，5家企业表示可以通过客服电话、APP反馈问题等方式退还充值余额。
押金管理：第三方资金监管
ofo：目前正跟银行商谈，对资金进行第三方监管，谈以后会把资金放到银行。
摩拜：299元押金专门管理，也有监督，余额退还及时性保障方面，摩拜设置了一个功能，如果用户发现押金不能及时到帐，团队会根据用户实际情况，哪个环节出现什么问题，及时给用户一个反馈。比如现在遇到最多的例子是用支付宝充押金，但手机丢失导致不能及时到帐，摩拜会根据用户的信息验证退还押金。
小蓝：押金99元全部存放在和招商银行合作的帐户里。和支付宝有一个合作，之后支付宝芝麻信用积分400分以上可以进一步减少押金。
共享单车应禁止未满12岁用户骑行
ofo：已为每个用户投保人身意外险，用户在骑车过程中遇到意外事故可申请赔偿。
摩拜：和中安保险给产品投保，有1000到10000元的保障金作为对用户造成人身伤害事故的损失赔偿。
小蓝车：进入北京1个月以来，已完善用户保险，每个用户都有保险和保障。
中消协律师刘建军建议，安全保险不应单单投用户自身，骑行过程中可能造成第三方安全，保险投保上第三者责任险，国家没有规定非机动车一定要上第三者责任险，但这一定是企业将来解决争议和纠纷的保障。
近日上海不满12岁男孩骑行共享单车与汽车相撞不幸身亡的事件引人关注。我国《道路交通安全法》规定，12周岁以下的未成年人不能骑自行车上路，五家共享单车企业的相关协议中有的是建议小孩不骑，并没有禁止。刘建军建议五家企业应将自身规定与法律相互衔接，避免共享单车安全事故再次发生。
骑行券鼓励用户正确停车
摩拜：设立了很多摩拜停放点，让用户有车可用，同时也有地方去规范停车。摩拜也有信用机制，信用分为100分，低于80分使用单车费用会增加。信用分良好，摩拜也会有一些奖励。
小蓝：在开发这样一个系统，希望能在早晚高峰、平峰阶段实行调度，用更少的车服务更多的人，这样减少车辆投放给城市带来的压力。同时内部会有一个信息激励，来规范用户停车，比如用户上报故障车辆，或者用户能够规范停放车辆，会用骑行券等方式予以鼓励。
永安行：投放时会与政府进行对接，不给城市带来城市管理的混乱，不添堵、不制造麻烦。永安也是首先推出了引导市民规范、正确停放，推出了自己的品牌永安站，在所在城市划非机动车停车位区域，包括在APP、路面上都会引导市民正确停放。
车辆出厂前都要经过质检
ofo：出厂前都要经过质检。用户使用过程当中也可通过系统进行损坏报备，会把车辆清走，由专业师傅进行维修。
摩拜：每辆车在投放前都会通过质检。
小蓝：前身是专门做骑行运动品牌商，产品有自己的专利，现在刹车系统制动距离1.5米范围内，近日还将发布两款新产品，刹车系统会控制在0.5米以内。
永安行：是唯一一家集生产制造运营管理一体的公司，自行车防锈防晒，质保七年，投放前会经过质检。
由你：新车质量安全方面质检肯定要通过，还在每个学校配备一个专门运营工作人员，发现问题可在APP内点击报修，每周会做专门维修、维护，给每辆车做定期保养。
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