央广网上海3月9日消息（记者傅闻捷 林馥榆）上海市消保委今天发布了上海共享经济体察报告，共享单车的违停现象以及维护保障问题成为各方关注的焦点。记者从发布会上了解到，目前上海市自行车协会正在联合其他行业协会以及相关企业制定共享自行车的团体标准，今年5月或可发布，8月或可实施。
据悉，上海市消保委委托第三方对网上1300名消费者进行了200次消费体察发现，超25%的消费者每天都会使用共享单车，有45%的认为共享单车在交通拥堵及其他出行方式不便的情况下是比较理想的出行选择，66.4%的被访者表示会将共享单车作为上下班出行工具的一种。
调查显示，31.3%的有车一族也会选择共享单车这种绿色环保的出行方式，私家车与共享单车的使用频次基本相当。
虽然绝大多数消费者对共享单车有过较为满意的骑行体验，76%认为值得推广，但仍有23.5%的被访者认为需进一步改善。
在乱停放、车辆维护、充值余额退款、保险保障、客服电话等方面问题中，违停现象尤为引发关注。37%的车辆是在公共停车区域之外找到的。超过70%的消费者担心影响小区的环境受影响及秩序混乱等问题。早晚高峰时段乱停放问题尤为严重。出现这些问题的原因在于道路资源有限，经营者的运维管理没有跟上，个别消费者为了自己方便而忽视公共利益。
同时，车辆维护不及时，押金、余额退还约定不明确及保险保障未明示，是共享单车，目前仅ofo在使用指南中明示“余额可申请退还”以及“用车意外伤害等保险保障”，其余品牌或未明确注明，或不可退款，也没有为使用者购买保险保障。
体察还发现，出现问题之后通过app、微信或电话等方式联系客服常遇到无人响应的情况。据悉，因联系不到客服，导致上海市消保委接到的投诉量在半年中激增。去年上半年共接8起投诉，下半年接到176起。而今年截至3月6日，已接463起，投诉量已超去年全年。
据上海自行车协会总工程师徐道行透露，目前正在联合其他行业协会以及相关企业制定共享自行车的团体标准，今年5月或可发布，8月或可实施，而《上海发展共享自行车的指导意见》初稿也已形成，正在征求意见。标准将规定共享单车的使用年限不超过3年，落实存量车每年抽检，保证车辆完好率95%以上、故障车处理48小时内完成、充值余额必须7天内处理完毕，投诉电话必须24小时开通并及时反馈处理结果，并为使用者购买意外险等等。黄浦区市政管理部门也即将推出区内电子停车地图，并开放企业及公众使用。届时，目前共享单车所出现的问题或可得以缓解。
另外，市消保委同时发布了上海特色民宿消费体察报告。针对Airbnb、携程、去哪儿等10个网络平台上，分布在徐汇、静安、黄埔、长宁等区的40家特色民宿进行抽样体察。体察结果显示，超过65%的体察者对个性的装修风格、地理位置、设备服务等较为满意，但其中仍有33家民宿内没有灭火器，38家内没有急救包及逃生通道图，7家民宿的门窗不能从内部反锁；整体卫生状况堪忧，所有民宿用品都无消毒清洁标识，卫浴及厨房用品不够干净，甚至在冰箱中还堆积着主人或上任房客留下的食物；还有网络照片与实际入住效果存在差距，实际入住地址与订单地址不一等情况，在安全、卫生和平台信息真实性方面有待进一步提升。
市消保委副秘书长宁海表示，消费投诉可算消费领域的“晴雨表”。目前参与共享经济的人群已达5亿人，希望共享平台经营者保障信息真实性，加强安全保障、完善消费者投诉的维权机制，提升服务质量。
（图片来源：上海市消保委）
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林馥榆
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上海;共享单车;违停
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