央广网上海1月26日消息（记者傅闻捷）随着互联网时代的来临，以往彻夜守候、大排长龙的抢票盛况已不复见。取而代之的是网上购票、刷脸进站、利用支付宝扫码上车等智能化的服务。消费者在享受网上购票极大便利的同时，也须对购票平台的订购流程、支付方式、信息安全等加以留心。
近两个月来，上海消保委收到的火车票预订类投诉激增。其中，有关增值包服务无法退款、订票遭遇强制消费、个人信息遭到泄露等问题凸显。消费者在通过第三方购票平台订票时还须注意以下三点：
一、抢票软件噱头多，增值包服务未必货真价实
12月19日，消费者贾先生打算在某第三方购票平台预定4张乌鲁木齐至成都的火车票，共计票价2450元。由于票源紧张，贾先生打算尝试“加速包”服务并支付了200元服务费。可是，3天后仍未抢到火车票，贾先生提出退还车票和“加速包”服务费遭拒绝。
不少第三方购票平台推出以“加速包”、“光速抢票”、“VIP快速出票”、“至尊VIP极速出票”等为噱头的增值包服务，吸引消费者额外支付费用，使用“专人客服”、“极速退改签”、“出票无忧”等字眼提示可以提高抢票成功率。然而，“提高抢票成功率”的概念十分模糊，对于通过何种方式提高、具体提高多少成功率等信息均未明示。消费者购买这些增值包服务后仍抢不到火车票的情况不在少数。当消费者要求退还增值包服务费时，发现商家售后电话难打、款难退，投诉久拖不决，极易引发不满情绪。
消费者在购买第三方购票平台增值包服务时，须先明确该服务的具体内容、是否可退改签、了解相关评价后再进行购买。
二、订票时注意核实相关信息，以免产生不必要的支付
12月6日，消费者舒女士在某第三方购票平台预定上海至长沙的火车票。为了抓紧时间抢票，舒女士立即支付了票款270元。支付成功后，舒女士发现自己竟然选择了“恒丰银行分期贷款”。明明设置了自己的储蓄卡支付，怎么会变成恒丰银行贷款。对于商家强制绑定贷款的行为，舒女士认为其选择权受到了侵害。
12月12日，消费者刘女士通过某第三方购票平台预定2张成都至天水的火车票。下单前，刘女士看到订单价格为110元，可付款后发现实际支付了130元。原来，订单中出现了两份“众安保险意外伤害险”。刘女士认为，该平台捆绑销售保险，要求退还相关费用。
消费者在选择第三方购票平台购买车票时，应看清订单明细，如是否含有其他保险、有价保障等费用；选择支付方式时，应先核实订单信息并看清支付选项后再确认支付。
三、注意保护个人信息，谨防利用火车票订购实施的诈骗
12月26日，消费者曹先生在某第三方购票平台上注册相关信息，打算抢购火车票。多次抢票均不成功，曹先生选择撤单。然而，其个人信息、银行卡信息始终无法删除。
12月12日，消费者王先生打算通过某第三方购票平台购票，提交个人信息后实际并未下单订票。几天后，王先生发现，其身份证信息已经在12306网站上被注册，手机号却不是自己的。咨询客服后，王先生无奈只能前往火车站注销账户。
不法分子利用购票者“求票心切”的心理，仿冒售票网站或以“低价”、“转卖”等字眼发布虚假的火车票订购信息，目的是骗取消费者及其他个人信息。消费者在选择通过第三方购票平台订票时，还须注意保护个人信息安全。
编辑：
林馥榆
关键词：
上海;购票;抢票
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