央广网上海3月15日（记者吴善阳 通讯员贺平）交通银行扎实推进消费者保护工作赢得消费者良好口碑。在2016年中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位评选中，交通银行共有140家网点获评“千佳”示范单位，占14%，获评网点数量再创新高，行业排名第一。此前，交通银行有20家网点入选2015年“百佳”，也是行业排名第一。中国银行业协会评选出的1000家网点是全行业文明规范服务的先进典型，他们“积极把握银行网点转型新机遇，契合金融消费者服务新需求，完善服务管理机制办法，创新金融产品和服务，践行行业服务规范，优化服务渠道流程，提升消费者保护意识和能力，赢得了广大客户的信赖与赞誉”。
长期以来，交行从战略高度重视客户满意度，以形成长期共同价值最大化的新型银行客户关系为目标，向客户提供便捷、高品质、具有亲和力的产品和服务。重视客户权益保障、积极普及金融知识；维护客户的知情权、选择权、公平交易权和金融信息安全；重视普及金融知识，引导和培育公众的金融意识；充分披露产品信息并提示风险；严格保密客户资料，公平对待客户；加强服务渠道对客户人身及财产安全的保障；注重为特殊客户办理业务提供必要的便利；妥善处理客户的投诉和建议。
2016年，交行持续将消费者权益保护工作纳入绩效考评体系。交行积极开展金融知识宣传普及月、金融知识进万家与普及金融知识万里行活动，抓好消费者金融知识普及教育。同时，交行高度重视员工消费者权益保护专项培训，通过面授班和在线课堂等多种方式将消费者权益保护的知识与理念传达至全行员工。在消费者权益保护工作开展中，还注重员工权益的保护，将基层营业网点中的员工关爱措施开展情况纳入考评。
交通银行服务工作获得广泛社会好评。2016年，J.D. Power亚太公司中国零售银行客户满意度研究显示，交行成绩名列第一位。该满意度研究基于30个城市零售银行客户的反馈，涵盖在中国开展业务的15家主要银行。
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林馥榆
关键词：
上海;交通银行;消费
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