一天早晨，德阳市总工会职工心理志愿服务团杨婕就接到一个求助电话，电话中一位母亲焦急的说起14岁的儿子有“网瘾”，在制止过程中母子产生冲突，儿子情绪激动，她怕会出意外。“打游戏不一定是‘网瘾’，对孩子也不能太过粗暴”杨婕说。在与家长、老师和小孩分别沟通后，她制定了不反对小孩玩游戏，但需在学习和游戏间做好平衡的解决方案。“目前效果很好，下周还要跟进”杨婕说。

像这样的关于职工工作、家庭、亲子、夫妻等方面的心理困惑，仅去年一年，杨婕所在的职工心理志愿服务团就帮助了132人次，该服务团目前已在德阳市职工群体中建立了较高的认可度。

“让专业的人做专业的事儿。”打造专业化的职工志愿服务团队，这是我省工会系统全面推进职工志愿服务“五化”建设中“专业化”的重要内容。“十三五”期间，省总工会持续广泛、深入、持久地开展职工志愿服务活动，在各行各业，都活跃着职工志愿者的身影，他们身体力行围绕“关爱在身边·职工在行动”主题，用微笑服务他人，用爱传递温暖。截至目前，全省21个市州和产业、企业工会注册职工志愿者人数超过100万名，职工志愿服务组织近10000个，职工志愿服务站点5000余个，成为汇集社会资源、扩大社会参与、维护社会稳定、促进社会和谐的重要力量。

全面推进职工志愿服务“五化”建设

从2015年起，省总工会坚持以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以“关爱在身边·职工在行动”为主题，在全省工会系统全面推进职工志愿服务制度化、标准化、专业化、常态化、品牌化“五化”建设。

推进制度化建设，省总工会印发《关于深入开展四川职工志愿服务工作的通知》，制定《四川职工志愿服务管理办法(试行)》，从职工志愿服务的指导思想和原则，以及定位、组织建设、志愿服务内容及对象等方面进行制度化管理。相继建立和完善职工志愿服务组织，形成了省、市、县三级工会组织齐频共振，并逐步建立完善职工志愿服务制度化的工作格局。

推进标准化建设，省总工会组建四川职工志愿服务总队，市州一级工会组建职工志愿服务支队，县市区和企业工会下属单位成立各类分队3000余个。全省统一了职工志愿服务组织的标识、活动主题、队伍旗帜，打造出一支亮丽的“工会蓝”职工志愿服务队伍;规范职能和活动内容、范围、方式，建立统一的调度和联系机制，完善活动必需的经费保障机制，有效推进了职工志愿服务工作标准化管理和建设。

推进专业化建设。近年来，全省各级工会统筹各方力量和社会资源，在文化、教育、医疗、法律、交通等10余个部门和行业分类分级建立专业(行业)志愿服务队伍，省总女职工委员会组建了“四川省总工会5.1玫瑰女职工志愿者服务团”，开展专项性和专业化志愿服务活动，从而提升志愿服务专业水平。逐步建立职工需求档案和职工志愿服务项目库，把空巢老人、留守儿童、残疾人作为服务重点，围绕服务内容，鼓励自主开发灵活多样、社会认同的职工志愿服务项目，以项目化推动专业化。严格按照《职工志愿者登记管理暂行办法》对全省职工志愿者进行注册登记和管理。

推进常态化建设。自2015年起，省总工会每年在春、秋两季开展2次大型的全省职工志愿服务现场展示活动。21个市(州)总工会每年以“四季送”活动为重点，组织职工志愿者开展季节性惠民志愿服务，形成口碑效应。各产业、企业工会职工志愿服务队伍按照确定的职能和方式，常态化、广泛性开展各具特色的职工志愿服务活动，推动职工志愿服务实现全覆盖。

推进品牌化建设。“十三五”期间，省总工会非常重视加强对职工志愿服务品牌化打造，定期为精品职工志愿服务团队授旗、授牌，推荐参加全国、全省精神文明办优秀志愿者评选，充分发挥优秀带头作用，进一步提高职工参与志愿服务活动的积极性和主动性。2016年，省总工会在省委宣传部、省文明办组织的志愿服务工作评选活动中荣获四川省志愿服务贡献奖。

适应“新常态”从线下拓展到线上

“十三五”期间，我省脱贫攻坚取得决定性成效，全省广大职工志愿者通过驻村帮扶、支医、支教、支农等志愿服务活动，为决战决胜脱贫攻坚和全面建成小康社会贡献了职工力量。

刚刚过去的一年，是极不平凡的一年。面对突如其来的新冠肺炎疫情，全省各级工会组织职工志愿者近100万人，通过参与疫情防控、心理疏导、法律咨询、社区服务等志愿服务活动，全力服务疫情防控和助力复工复产工作。

值得一提的是，新冠肺炎疫情防控期间，省总工会根据疫情防控“新常态”、新要求，改变过往坚持五年每年开展2次线下大型职工志愿服务展示活动的传统模式，将职工志愿服务活动由线下拓展到线上，由展示拓展到选树，并结合不同时间节点、不同受众，有针对性、有策划性地发布形式多样的内容。

2020年5月至7月开展的“志愿点亮‘工会蓝’助力夺取‘双胜利’”的致敬劳动者·四川省总工会职工志愿服务线上展示活动，通过微视频记录、MG动画、人物形象展播、真情故事报道等形式，对各地区、各领域涌现出的职工志愿者先进事迹、典型案例等进行了宣传展示。

去年12月底结束的主题为“点亮工会蓝创造新奇迹”的四川省优秀职工志愿服务创新项目推选活动，从活动启动、网上展播、专家评审、获奖项目出炉等过程得到了社会广泛关注，展现了近年来省总工会职工志愿服务工作的新进展，展现了全省职工志愿者的积极作为和责任担当。

活动期间，全省各级工会组织和职工志愿服务组织积极参与，省总工会联合主流媒体，信息传播范围广、力度强，充分展现了全省工会职工志愿者的精神风貌和崇高品质，增强了全省工会职工志愿者组织、项目的影响力。同时，通过适时发布评论员文章，正确引导舆论方向，提高职工思想认识，在全社会营造了浓厚的学雷锋志愿服务氛围，为动员和发动更多的职工服务社会、奉献爱心、传承文明注入了新动力，为四川“工会蓝”职工志愿服务品牌的塑造提升了新高度。

2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年，四川省总工会将继续扎实推进四川职工志愿服务工作制度化、标准化、专业化、常态化、品牌化“五化”建设，更加深入推进全省工会职工志愿服务工作，为推动新时代精神文明建设高质量发展，着力弘扬共筑美好生活梦想的时代新风注入新的更大的活力。