央广网成都11月26日消息，日前，中国银行业协会“2021年银行业营业网点文明服务千佳示范单位”评选结果揭晓，恒丰银行成都温江支行获评千佳示范单位，这是继该支行摘得“五星级营业网点”后的又一突破。

据悉，此次评选是从全国22.7万家银行营业网点中，评选出986家千佳示范单位。在四川，共计48家银行网点获此荣誉。

以何获奖？

多元化服务铸造千佳品质

作为恒丰银行成都分行辖内的老牌“五星级营业网点”，恒丰银行成都温江支行一直以“五心”换“五星”的服务理念，扎根当地服务地方经济社会发展。

从“五星”营业网点到千佳示范单位，变的是荣誉，不变的是多元化的服务内核。据悉，恒丰银行成都温江支行秉承向上、向善、向美的价值观，不断推陈创新变化服务模式，实现了从单一营业网点到社区“好邻居”的转变，真正以一名“社区人”的角色融入本土。

“去年，我们数了半吨硬币，赢得各方一致好评，反映的就是我们的服务质量。”恒丰银行成都温江支行相关负责人介绍，现金服务远不止兑换硬币或缴存零钞这么简单，为了升级服务，该支行推出了集“3个标准”、“3个机制”和“1个品牌”的“331工程”，旨在让客户存钱放心、取钱安心、兑钱顺心。在此机制下，恒丰银行温江支行成功获评“成都市银行业金融机构现金服务示范网点”，成为温江区首家获此荣誉的金融机构。

为了真正以一名“社区人”的角色融入本土，切实做好适老服务，恒丰银行成都温江支行还举行“恒丰杯”唱红歌跳红舞比赛，积极为广大客户提供展示自我的平台，创造展现才华的舞台。上百名中老年人带来了精彩纷呈的表演。

不仅如此，为加强金融知识普及力度，成都温江支行还创新推出四川省首场金融知识“银色音乐会”，邀请上百位“银发”歌手组团登台，把所学金融知识作为歌词，编进耳熟能详的经典曲目中，用歌声向市民发出反诈、反假币、防范非法集资等金融知识的邀约。

以客户为中心

打造网点数字化转型发展样本

一系列多元化服务，让恒丰银行成都温江支行在本地的话题度越来越高，更多的人愿意来此体验恒丰温度。“这种温度包括厅堂服务、柜面服务，以及网点外的延伸服务。”恒丰银行成都温江支行相关负责人透露，今年以来，该支行确立了“深耕温江、做强本土”的发展思路，打造起“心连心润泽人心”党建品牌，在加快零售业务转型发展同时，启动了一系列客户权益体系搭建工作，切实参与到社区居民生活的方方面面，做顾问式服务、亲情式服务。

事实上，对恒丰银行成都温江支行而言，千佳示范单位的创建并非服务终点，而是新的起点。“在此次创建过程中，我们其实也找到了差距，修炼了‘内功’。”该负责人坦言，“十四五”规划提出发展数字经济，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，这也为银行服务实体经济提供了广阔空间，更对银行运营体系提出了更高的要求。

千佳“光环”之下，恒丰银行成都温江支行将如何继续勇立潮头？据了解，在恒丰银行建设一流数字化敏捷银行的当下，温江支行要用更精准高效满足用户的个性化需求，通过以客户体验为中心，实施全渠道策略提升网点单点效能，打造网点数字化转型发展样本，继续保持和提升服务水平与市场口碑，积极服务地方经济，为温江社会发展作出恒丰贡献。

近年来，恒丰银行成都分行持续深化“以客户为中心”服务理念，积极适应网点数字化转型发展趋势，进一步完善服务管理制度，持续优化服务渠道和服务流程，建立了专业化、特色化、人性化的服务体系。未来恒丰银行将持续优化网点服务环境，升级服务设施，完善服务功能，满足人民金融需求，服务群众美好生活。